Depuis 2014, nous transformons la location de maisons de vacances en une expérience d’exception, en associant les plus belles propriétés du monde à un service inégalé.

Dans des destinations emblématiques ou plus inattendues, nous trouvons la maison idéale pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, pensé dans les moindres détails et entièrement personnalisé afin d’offrir une expérience véritablement sur mesure.

Nous construisons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour. ✨

Nos équipes sont au cœur de notre succès. Elles conçoivent et réalisent chaque voyage comme un projet unique. Présentes aux quatre coins du monde, nos équipes locales sélectionnent les demeures les plus remarquables et assurent, dans chaque destination, un accueil et un service d’exception.

Ce poste est à pourvoir pour une durée de 5 mois, du 4 mai au 4 octobre 2026.

???? Rôle :

L’Area Manager joue un rôle clé dans la supervision des On-Site Concierge sur une zone géographique définie. Sous la responsabilité du Destination Manager, il/elle veille à offrir une expérience client exceptionnelle en encadrant les équipes locales sur le terrain, en assurant une excellence opérationnelle et en maintenant des relations solides avec les clients et les prestataires de service.

✨ Objectifs & responsabilités :

• Gestion des équipes locales : 

  • Superviser et encadrer une équipe de On-Site Concierges sur la zone attribuée

  • S'assurer que les membres de l'équipe sont bien formés, équipés et motivés pour offrir un service de haute qualité

  • Réaliser des évaluations de performance régulières et fournir un coaching et des retours continus

  • Promouvoir une culture d'équipe positive et collaborative, axée sur la satisfaction des clients, l'excellence opérationnelle et la formation continue des équipes

• Gestion de l’expérience client : 

  • Garantir une expérience client fluide et personnalisée, de l’arrivée au départ

  • Surveiller la qualité des services de conciergerie fournis sur site, afin de s'assurer qu'ils respectent les standards de la marque Le Collectionist

  • Traiter les retours clients et mettre en œuvre des améliorations continues basées sur les scores NPS

• Coordination opérationnelle et gestion des demandes de conciergerie durant le séjour 

  • Superviser la préparation des propriétés avant l'arrivée des clients, en veillant à ce qu'elles répondent aux standards de la marque

  • Coordonner avec l'équipe Pré-Arrivée pour s'assurer que les On-Site Concierges disposent de toutes les informations nécessaires

  • Gérer la planification et l'exécution des check-ins, check-outs, et des demandes sur site

  • Veiller à ce que les problèmes ou urgences sur les propriétés soient résolus rapidement et efficacement

  • Répondre aux demandes de conciergerie des clients tout au long de leur séjour, tout en leur proposant des services additionnels personnalisés

  • Assurer le suivi des demandes de conciergerie afin de garantir leur bonne exécution et la satisfaction des clients

  • Gérer la facturation des services supplémentaires fournis durant le séjour avec le soutien de l’équipe Pré-Arrivée

• Gestion des stocks et fournitures : 

  • S'assurer que les Concierges sur Site disposent des fournitures nécessaires, y compris les cadeaux de bienvenue, le linge de maison et autres éléments essentiels

  • Gérer proactivement les niveaux de stock et coordonner les réapprovisionnements si nécessaire

• Gestion des relations : 

  • Établir et maintenir des relations avec les partenaires locaux afin de garantir des services de qualité pour les clients

  • Servir de point de contact pour les propriétaires de propriétés dans la région, en répondant à leurs préoccupations ou questions

• Résolution de conflits : 

  • Gérer les conflits ou désaccords impliquant les clients, les propriétaires ou les prestataires de services

  • Agir comme médiateur et résoudre les problèmes de manière professionnelle, en veillant à la satisfaction de toutes les parties concernées

• Être idéalement diplômé(e) d’une formation en école d’hôtellerie

• Une première expérience managériale est recommandée

• Porter un intérêt ou avoir une sensibilité pour le secteur du luxe et de l’hôtellerie

• Permis de conduire valide avec véhicule

• Bonne expérience sur des missions similaires

• Très bonne connaissance de la destination et de son écosystème

• Bilingue en Anglais ainsi que dans la langue de la zone dans laquelle vous serez amené à travailler, une troisième langue est un plus

• Profil organisé, rigoureux et minutieux

• Fait preuve d’une grande autonomie

• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, pour établir des relations solides avec les clients

???? Perks :

???? Remboursement des frais kilométriques

????️ Abonnement à Gymlib

✨ Abonnement à HappyPal (réduction sur la culture et le loisir)

????️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€

???? Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

???? Affiliation à notre mutuelle: Alan (50% pris en charge par l'employeur)

???? 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

???? Un ordinateur portable

???? Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Processus de recrutement : 

• Entretien RH

• Entretien métier avec la manager

• Envoi du Business Case

• Présentation du Business Case 

• Prise de références