CDD (plus de 6 mois) / Oise / Office de tourisme Beauvais et Beauvaisis

Sous la direction de notre Responsable Accueil, accompagné(e) d’un conseiller en séjours permanents et un alternant, vous serez en charge des missions suivantes :

 Accueillir les publics :
- Assurer toutes les formes d 'accueil (centre-ville, hors les murs, évènementiels ... ) et les missions qui y sont rattachées (conseils personnalisés, réservations, recherches approfondies...)
- Participer à toutes démarches d'accueil expérimental ou nouvellement mises en œuvre.
- Promouvoir la destination auprès de tous les clients.
- Gérer la documentation sur demande (vérification des dates, de la pertinence, de la zone géographique ... ).
- Assurer la diffusion des éditions auprès des acteurs locaux

 Vendre les produits et services
- Être force de vente des produits (boutique, billetterie ... ) et des services ( visites guidées ...
- Réceptionner les marchandises
- Organiser l’espace boutique

 Réseaux sociaux :
-Assurer les réponses aux commentaires et messages sur nos réseaux sociaux pendant les week-ends et jours fériés travaillés afin de garantir la continuité de service 7j/7 sur ces médias.
 Garantir la démarche Accueil Qualité :
- Participer à l'enregistrement des indicateurs qualité : questionnaires, suggestions, réclamations et remarques.
- Appliquer les procédures, les modes opératoires et utiliser les modèles.
- Participer à la mise en œuvre des actions d'amélioration.
- Participer à l'animation et au maintien de la démarche.

 Assurer le traitement et l'analyse des données
- Participer à la collecte des données concernant les missions du pôle : observatoire, GRC, data, saisie des offres touristiques, actualisation des données liées aux manifestations

 Assurer la qualité permanente de l'ensemble des espaces de travail

· Titulaire d’un BTS Tourisme ou d’une formation vous permettant de vous épanouir dans les métiers de l’accueil et de la vente
· Investi(e), avec de réelles qualités relationnelles.
· La maîtrise de 2 langues étrangères (anglais obligatoire et une autre langue : espagnol ou allemand)·
Vous avez une appétence pour la vente
· Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), avez un esprit d’initiative et le sens de l’organisation
· vous êtes à l’aise avec les réseaux sociaux et vous vous intéressez aux techniques de promotion des entreprises sur ces supports
· Vous aimez travailler en équipe et maîtrisez les outils informatiques de base (Word, Excel, messagerie, internet).
Nous attendons de vous agilité et force de proposition. Nous recherchons une personne dynamique capable de s’adapter à un environnement en perpétuel changement. Vous présentez des facilités à mixer empathie, communication et technique d’accueil afin de diffuser une image positive de la destination.

Poste à pourvoir au 1er mars – CDD de 7 mois
Durée 37h30 hebdomadaires ouvrant droit à 15 RTT / an (qui seront calculés au prorata de la durée du CDD). Horaires les lundis de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h, du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30. De mi-avril à mi-octobre : les dimanches et jours fériés de 9h30 à 13h et de 13h30 à 17h. Deux jours de récupération hebdomadaires pas forcément consécutifs.
Participation ponctuelle à des salons.
Participation à l’accueil en mobilité : permis B obligatoire- Conduite d’une camionnette Renault Master.
Rémunération/Avantages Contrat rémunéré sur la base de la convention collective des organismes de tourisme : Echelon 2.1 – Indice 1650. Salaire 2070.09 € brut mensuel (convention collective des organismes de tourisme), treizième mois (au prorata du temps de présence avec 6 mois d'ancienneté) Tickets restaurant

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 8 et 15 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 1 et 7 jours