Un hôtel 5 étoiles de 51 chambres intimiste, niché au cœur de Paris dans un cadre prestigieux, recherche son/sa Chef(fe) de Réception.

Véritable ambassadeur(trice) de l’excellence, vous pilotez l’ensemble des opérations de la réception et garantissez une expérience unique à une clientèle internationale exigeante.

Votre rôle :

En tant que relais opérationnel de la Direction, vous contribuez directement à la qualité de l’expérience client, à la performance du service réception et à la réputation de l’établissement.

Vos missions :

Expérience client & performance commerciale

• Accueillir et fidéliser les clients avec élégance et personnalisation, dans le respect des standards 5 étoiles
• Garantir un niveau de service irréprochable et la présentation exemplaire des équipes
• Superviser la guest relation, la conciergerie et la gestion des demandes clients
• Suivre la satisfaction client (avis, retours, notation ≥ 8/10) et traiter les réclamations
• Appliquer et suivre la stratégie tarifaire et commerciale définie avec la Direction
• Assurer les reportings hebdomadaires

Administration & réservations

• Superviser les réservations, les arrivées et les départs
• Contrôler les stocks de chambres et le suivi des débiteurs
• Garantir la fiabilité des données clients (Kardex)
• Superviser la tenue et la clôture de caisse
• Gérer l’administration liée à la conciergerie et à la boutique

Management opérationnel

• Manager, former et fédérer les équipes de réception
• Élaborer les plannings et participer aux recrutements
• Veiller au respect des procédures internes et réglementaires
• Assurer une coordination fluide avec les autres services, notamment l’hébergement
• Accompagner les équipes terrain (réception, conciergerie, bagagerie, voiturier)
• Participer activement à la prise en charge des clients VIP et réguliers
• Contribuer à la mise en œuvre de la politique RSE de l’établissement

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Chef de Réception ou Adjoint(e) dans un hôtel 5 étoiles ou haut de gamme
• Leadership naturel, sens de l’exemplarité et capacité à fédérer les équipes
• Excellente connaissance de l’hôtellerie parisienne
• Sens aigu du service, du détail et de la relation client
• Excellente communication, diplomatie et aisance relationnelle
• Organisation, rigueur, proactivité et adaptabilité
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus)

Ce que nous offrons

• Un environnement élégant, exigeant et bienveillant
• Un rôle central dans l’expérience client et la performance de l’établissement
• Une rémunération attractive selon profil et expérience