CDD (plus de 6 mois) / Nord / OFFICE DE TOURISME DE LA PORTE DU HAINAUT

Sous la coordination du Responsable Stratégie d’Accueil et de la directrice de la structure, dans une équipe de trois Conseiller.e.s en Séjours et en interaction avec l’ensemble des collaborateurs de l’Office de Tourisme.

Missions principales :
 Conseiller les visiteurs pour coconstruire une expérience touristique personnalisée
- Ecouter, renseigner et conseiller les visiteurs en formulant des recommandations ciblées à partir de l’analyse de leurs demandes et attentes
- Assurer un accueil physique et à distance (mail, téléphone, réseaux sociaux) de qualité selon les procédures internes
- Conseiller et vendre les produits billetterie et boutique
- Assurer la bonne gestion de la caisse et de la boutique

 Visites Guidées
- Assurer des visites guidées dans le cadre l’offre GPS et de la programmation estivale
- Adapter le discours aux différents publics (familles, groupes, individuels…)
- Contribuer à la valorisation du patrimoine naturel, culturel et historique
- Participer à la conception ou à l’actualisation des contenus de visite

 Programmation estivale des B.I.T.
- Elaborer la programmation estivale (animations, visites…)
- Coordonner les intervenants, prestataires et partenaires
- Assurer le suivi logistique et organisationnel des animations
- Contribuer à la promotion de la programmation auprès des publics cibles
- Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif de la programmation estivale (fréquentation, satisfaction des publics, retours des partenaires)
- Analyser les résultats et formuler des propositions d’amélioration pour les saisons suivantes
 Accueil Hors les Murs
- Mettre en œuvre un planning d’accueil délocalisé (marchés, événements communautaires, sites touristiques, etc.) notamment à l’aide de notre Point d’Accueil Mobile
- Identifier les besoins logistiques et réglementaires liés aux actions d’accueil hors les murs
- Demander et assurer le suivi des autorisations nécessaires auprès des collectivités, gestionnaires de sites et partenaires concernés
- Aller à la rencontre des visiteurs sur les lieux de fréquentation
- Promouvoir le territoire et inciter à sa découverte
 Assurer la qualité logistique des B.I.T. afin d’entretenir une bonne image de la destination et de l’Office de Tourisme
- Assurer la gestion quotidienne du bureau d’accueil : aménager et ranger les espaces, s’occuper des affichages, gérer les stocks
- Veiller à la propreté du bureau d’accueil et relayer les points de vigilance et / ou d’amélioration nécessaires


 Recueillir, analyser et valoriser l’Offre Touristique
- Participer à la collecte des indicateurs d’activités du bureau d’information
- Collecter et actualiser les données du système d’information touristique
- Participer à la gestion de la relation client selon les procédures internes
- Participer à la diffusion de la documentation auprès des socioprofessionnels


Missions transversales
• Participer à l’actualisation des documents d’information de l’Office de Tourisme (guides hébergements, restauration…) en lien avec la responsable communication
• Participer aux missions collectives nécessaires au bon fonctionnement de la structure (réunions, groupes de travail…)
• Participer aux temps forts évènementiels du territoire organiser par l’Office de Tourisme et la Communauté d’Agglomération
• Participer aux salons promotionnels grand-public

Formation Bac + 2 minimum (BTS Tourisme, Licence LEA, Licence tourisme…).
Expérience de 2 ans minimum exigée sur un poste équivalent, dans un Office de Tourisme, une collectivité ou une structure touristique

Conditions :
CDD 12 mois à Temps complet (35h/semaine répartis sur 5 jours) – Statut Employé – Indice 1628 - échelon 1.3 (Evolution possible en CDI)
Permis B et véhicule obligatoire
Lieu de travail : Port Fluvial de La Porte du Hainaut, Parc Loisirs et Nature de La Porte du Hainaut, B.I.T de Saint-Amand-les-Eaux, Centre et Thermal, B.I.T de Wallers, Point d’Info Mobile (sur l’ensemble du territoire de La Porte du Hainaut)
Degré général d’autonomie : autonomie dans sa mission de conseil en séjour

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 8 et 15 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 1 et 7 jours