DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent de réservation en CDD motivé pour participer à la fonction support de notre établissement.

Son rôle :

L'agent de réservation est responsable de gérer les réservations des clients, de fournir des informations précises et à jour sur les services de l'hôtel et de maximiser les revenus de l'établissement grâce à une gestion efficace des disponibilités et des tarifs.

Ses missions :
- Traiter les demandes de réservation via différents canaux (téléphone, email, en ligne)
- Mettre à jour les informations de réservation dans le système de gestion
- Fournir des informations sur les services, tarifs et disponibilités de l'hôtel
- Gérer les modifications et annulations de réservations
- Suivi des réservations et relances des clients / partenaires
- Gestion et suivi des réservations individuelles et groupes
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle
- Optimiser les ventes
- Communiquer avec les départements concernés (réception et commercial) pour assurer une -
gestion fluide des réservations
- Informer les équipes des demandes spéciales et exigences particulières des clients