Désolé, le recrutement pour ce poste est fermé !

CDD (plus de 6 mois) / Ain / AINTOURISME

1. Gestion et exploitation du service réservation
• Pilotage des dossiers : Prendre en charge l’intégralité du processus de réservation pour les clientèles individuelles et
groupes (de la demande de devis à la facturation finale).
• Suivi administratif : Rédaction des contrats, établir les factures clients et suivre les règlements, contrôler la facturation fournisseur, gestion des litiges éventuels et mise à jour de la base de données clients.
• Support technique : Assurer l’assistance (hotline) auprès des prestataires et utilisateurs du système de réservation en ligne.

2. Développement du segment « Groupes » et « Business »
• Commercialisation Groupes : Développer le chiffre d’affaires sur les cibles traditionnelles (associations, clubs, autocaristes) par des actions de relance et de conseil personnalisé, actualiser les offres, négocier auprès des fournisseurs et auprès des cibles
• Transition vers le Tourisme d’Affaires : Participer à la structuration du service commercial. Analyser les besoins spécifiques
des entreprises (incentives, réunions professionnelles) et élaborer des propositions sur-mesure.
• Prospection et promotion : Identifier de nouveaux leviers de croissance et représenter l’offre de l’Ain lors d’événements professionnels ou de salons spécialisés.

3. Analyse et Reporting
• Suivi d’activité : Maîtriser les outils d’extraction de données pour produire des synthèses régulières du chiffre d’affaires, des volumes de réservation et de la satisfaction client.
• Veille : Identifier les évolutions du marché pour adapter les produits touristiques aux nouvelles attentes des clients.
• Satisfaction : Analyser les retours clients, identifier les points d’amélioration et proposer des actions correctives pour renforcer la qualité du service et l’expérience client.

Compétences techniques (Savoir-faire) :
• Maîtrise indispensable des logiciels de gestion de réservation et de commercialisation.
• Aisance rédactionnelle et maîtrise des techniques de vente / négociation.
• Pratique de l’anglais appréciée (pour la clientèle business internationale).
• Capacité à analyser des indicateurs de performance (KPI).

Aptitudes professionnelles (Savoir-être) :
• Autonomie et organisation : Capacité à prioriser les flux de dossiers en période de forte activité.
• Adaptabilité : Curiosité et agilité pour accompagner l’évolution stratégique vers le tourisme d’affaires.
• Sens du service : Posture professionnelle orientée « solution client » et sens aigu de la discrétion.

Diplôme et expérience :
• Formation Bac+2 à Bac+3 en tourisme, commerce, développement commercial, ou gestion de la relation client.
• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum sur des fonctions similaires ou connexes, ou dans les domaines suivants : gestion de réservation, commercialisation de produits touristiques, tourisme de groupes ou tourisme d’affaires.
• La connaissance du développement du tourisme d’affaires, de l’évènementiel ou du MICE est un plus.
• Permis B indispensable.

Evolutions du poste :
Le poste est appelé à monter en compétences sur l’ingénierie de projets événementiels au fur et à mesure du déploiement de
la stratégie commerciale d’Aintourisme. À l’issue de ce contrat, une pérennisation en CDI pourra être envisagée selon la montée en puissance de l’activité et l’atteinte des objectifs.

Rémunération : à définir selon la CNN des Organismes du Tourisme
Statut : agent de maîtrise / technicien
Contexte : poste à pourvoir pour un remplacement avec une période de tuilage en raison d’un départ à la retraite

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche au delà de 21 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 16 et 21 jours