CDI / Sarthe / Office de Tourisme Le Mans Métropole

Votre rôle au sein de l’organisation
Poste transversal, rattaché aux pôles Hospitalité / Accueil et Développement Loisirs, vous jouez un rôle clé dans :
• la qualité de l’accueil et de l’information touristique,
• la promotion active de la destination,
• le développement des clientèles, notamment groupes Loisirs.
Vous êtes en contact direct avec les visiteurs, les partenaires et les prescripteurs, et contribuez concrètement à la mise en œuvre de la stratégie touristique du territoire.
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Vos missions principales
Pôle Hospitalité – Accueil & promotion de la destination
Référent·e des accueils hors-les-murs (HLM) & actions de promotion
(environ 30 opérations par an)
• Coordonner, organiser et animer les opérations d’accueil hors-les-murs (événements, manifestations locales, temps forts du territoire)
• Définir les dispositifs d’accueil adaptés à chaque événement (clientèles cibles, animations, briefs équipes et communication)
• Assurer la coordination logistique et l’animation des stands et des équipes
• Réaliser le reporting des actions, analyser les retombées et proposer des axes d’amélioration
• Participer aux salons grand public (tourisme, loisirs, événements)
Animation du schéma d’accueil et de diffusion de l’information (SADI)
• Participer à l’organisation et à l’évolution du SADI en lien avec la Responsable de pôle
• Contribuer aux propositions d’actions du dispositif
• Participer au déploiement opérationnel du plan d’actions (outils, relais d’information, nouveaux dispositifs d’accueil)
• Contribuer au suivi, à l’analyse et au reporting des actions mises en place
Accueil et information touristique
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs à l’Office de Tourisme (environ 4 jours par mois, dont 2 samedis)
• Informer, conseiller et orienter les visiteurs individuels et groupes sur l’offre touristique du territoire et de ses environs
• Commercialiser les produits de la boutique (produits locaux, souvenirs) et la billetterie
• Garantir une qualité d’accueil conforme aux engagements de la destination et aux démarches qualité
• Adapter le discours selon les profils de clientèles (loisirs, affaires, locaux, excursionnistes, touristes français et internationaux)
• Contribuer à la production et à l’actualisation de contenus éditoriaux et aux missions de back-office de l’accueil
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Pôle Développement Loisirs – Valorisation & prospection
Développement commercial – clientèles groupes Loisirs
• Construire, actualiser et qualifier une base de données clients et prescripteurs
• Déployer la stratégie de prospection (phoning, mailing, rendez-vous terrain, suivi des contacts)
• Développer les clientèles groupes Loisirs : tour-opérateurs, associations, CSE, agences de voyages
Construction & promotion de l’offre Groupes
• Participer à la construction, à l’enrichissement et à l’actualisation de l’offre Groupes en lien avec les partenaires du territoire
• Organiser et participer aux salons et workshops BtoB (environ 2 par an)
• Représenter la destination et promouvoir l’offre touristique auprès des professionnels
• Être force de proposition dans l’identification de nouvelles expériences, visites, produits et séjours
• Participer ponctuellement à la commercialisation des offres Groupes en appui du Responsable
• Analyser la satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue de l’offre

Profil recherché
Formation & expérience
• Bac +2 minimum, idéalement dans le secteur du tourisme
• Une expérience sur un poste similaire est appréciée
• Maîtrise de l’anglais indispensable ; une seconde langue est un plus

Compétences techniques
• Bonne connaissance de l’environnement touristique (la connaissance de la destination est un atout)
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (connaissance de Tourinsoft appréciée)
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Sens commercial et goût pour la relation client
Qualités personnelles
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et du service
• Esprit d’équipe, autonomie et polyvalence
• Dynamisme, réactivité et capacité d’adaptation

Profil recherché
Formation & expérience
• Bac +2 minimum, idéalement dans le secteur du tourisme
• Une expérience sur un poste similaire est appréciée
• Maîtrise de l’anglais indispensable ; une seconde langue est un plus

Compétences techniques
• Bonne connaissance de l’environnement touristique (la connaissance de la destination est un atout)
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (connaissance de Tourinsoft appréciée)
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Sens commercial et goût pour la relation client
Qualités personnelles
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et du service
• Esprit d’équipe, autonomie et polyvalence
• Dynamisme, réactivité et capacité d’adaptation
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Conditions du poste
• Contrat : CDI – Temps plein (35h/semaine)
• Classification : 2.2 – Convention collective Syntec
• Rémunération : jusqu’à 28 600 € brut annuel (prime incluse), selon profil
• Permis B requis – déplacements réguliers (local et Grand Ouest)
• Travail le week-end par roulement et selon événements
Avantages
• Tickets restaurant (prise en charge employeur 60 %)
• Comité d’entreprise (CE)
• Mutuelle
• Ordinateur et téléphone portable
• Chèques Cadhoc
• Ambiance de travail conviviale et moments d’équipe réguliers

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 1 et 5 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 16 et 21 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties au delà de 21 jours