25/02 - ESPACES : Emploi tourisme,[CDI] Consultant(e) Support Fonctionnel

Informations de publication

Sur Emploi Espaces
Depuis le 25 févr. 2026
Référence Emploi Espaces
N°68907

Le recruteur

Annonceur
INGENIE
INGENIE développe une plateforme SaaS complète dédiée aux acteurs du tourisme et de la culture : offices de tourisme, centrales de réservation, stations de montagne et balnéaires, villes, musées, parcs de loisirs. Plus de 360 destinations et établissements majeurs nous font confiance pour piloter leur commercialisation (séjours, billetterie, activités), leur organisation et leur relation client.

✅ Développement durable
✅ Équilibre vie privée/vie professionnelle
✅ Respect des données personnelles (RGPD)

Synthèse de l'annonce

Contrat
CDI
Temps complet
Début : Dès que possible
Salaire proposé :
Non précisé

À propos du candidat
Formation : BTS, Bac+2
Expérience : Première(s) expérience(s)

Télétravail
Accord d'entreprise sur le télétravail - 3 jours de télétravail hebdomadaire

Lieu de travail
Le Cheylas - Isère

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CDI / Isère / INGENIE

[CDI] Consultant(e) Support Fonctionnel – Plateforme Tourisme (F/H)

Notre mission : fournir la plateforme de développement touristique au périmètre fonctionnel le plus large du marché, en combinant puissance technologique et proximité client. Entreprise à taille humaine (24 collaborateurs), en croissance continue, nous plaçons l’expertise métier et la qualité de la relation client au cœur de notre ADN. Pourquoi nous rejoindre ? • Un acteur reconnu et leader sur son marché • Une équipe experte, engagée et accessible • Des clients prestigieux et des projets structurants • Un poste mêlant expertise métier, relation client et impact produit • Un environnement à taille humaine favorisant l’autonomie et la responsabilité

Missions

? Votre rôle

En tant que Consultant(e) Support Fonctionnel, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients.
Vous les accompagnez dans l’utilisation quotidienne de leur plateforme et contribuez directement à leur performance commerciale et organisationnelle.

Vous n’êtes pas dans un centre d’appels : le support s’effectue principalement via notre interface dédiée (tickets, suivi structuré, analyse fonctionnelle).

? Vos missions

• Accompagner les clients dans l’utilisation et l’optimisation de la plateforme Ingénie
• Analyser et résoudre les demandes fonctionnelles via notre interface support
• Conseiller les utilisateurs sur les paramétrages avancés (tarification, planification, produits, modèles de documents, états…)
• Participer au paramétrage des plateformes lors des phases de déploiement
• Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins à l’équipe produit
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client
• Détecter les opportunités de modules ou de formations complémentaires

Vous êtes le lien opérationnel entre nos clients et nos équipes produit, techniques et commerciales.

Profil

? Profil recherché
• Formation Bac+2 à Bac+5
• Expérience de 2 à 5 ans minimum dans :
=> Un éditeur logiciel tourisme / hôtellerie / billetterie
=> Une centrale de réservation ou un Office de Tourisme
=> Une structure touristique (résidences, hôtels, clubs vacances…)
• Bonne compréhension :
=> Des logiques de tarification et de planification
=> Des fondamentaux comptables liés à l’activité touristique
• Excellente capacité d’analyse
• Sens du service et très bon relationnel
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
• Appétence pour les outils numériques et environnements SaaS
• Anglais apprécié

Conditions

• CDI – 39h hebdomadaires
• Poste basé au Cheylas (entre Grenoble et Chambéry)
• Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine
• Titres restaurant – Mutuelle

À savoir

Les avantages du poste
   Primes de travail les week-ends et jours fériés
   Tickets restaurants
   Remboursement total ou partiel transport
   Formations
   Autres avantages (cf. annonce)