Saisonnier / Nord / OFFICE DE TOURISME DE LA PORTE DU HAINAUT

Conseiller en séjour (h/f)
Sous la coordination du Responsable Stratégie d’Accueil et de la directrice de la structure, dans une équipe de quatre Conseiller.e.s en Séjour et en interaction avec l’ensemble des collaborateurs de l’Office de Tourisme, il aura pour missions :
CONSEILLER LES VISITEURS POUR COCONSTRUIRE UNE EXPERIENCE TOURISTIQUE PERSONNALISEE
• Écouter, renseigner et conseiller les visiteurs en formulant des recommandations ciblées à partir de l’analyse de leurs demandes et de leurs attentes
• Assurer un accueil physique et à distance (mail, téléphone, réseaux sociaux) de qualité selon les procédures internes
• Conseiller et vendre les produits billetterie et Boutique
• Assurez la bonne gestion de la caisse et de la boutique
ASSURER LA QUALITE LOGISTIQUE DES B.I.T AFIN D’ENTRETENIR UNE BONNE IMAGE DE LA DESTINATION ET DE L’OTI
• Assurer la gestion quotidienne du bureau d’accueil : aménager et ranger les espaces, s’occuper des affichages, gérer les stocks
• Veiller à la propreté du bureau d’accueil et relayer les points de vigilance et / ou d’amélioration nécessaires
RECUEILLIR, ANALYSER ET VALORISER L’OFFRE TOURISTIQUE
• Participer à la collecte des indicateurs d’activités du bureau d’information
• Collecter et actualiser les données du système d’information touristique
• Participer à la gestion de la relation client selon les procédures internes
• Participer à la diffusion de la documentation auprès des socioprofessionnels

Barman (h/f)
Sous la coordination du Responsable Stratégie d’Accueil et de la directrice de la structure, dans une équipe de quatre Conseiller.e.s en Séjours et en interaction avec l’ensemble des collaborateurs de l’Office de Tourisme.
Le Barman est en contact permanent avec la clientèle et contribue à la création d'une atmosphère adaptée à son lieu de travail. Il sert les boissons locales commandées par les clients, assure également la tenue de la caisse, la gestion des stocks des boissons, la réception et le rangement des bouteilles. Il gère le nettoyage quotidien des machines et des équipements du bar.
Ses missions principales
• Approvisionner en produits le bar et ranger
• Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et faire un reporting régulier
• Réceptionner les produits et en effectuer le stockage
• Réaliser la mise en place des produits et matériels selon les procédures de travail établies
• Accueillir le client et préparer les boissons
• Servir les clients au comptoir
• Procéder à la facturation et à l'encaissement des consommations
• Débarrasser les tables, le comptoir, et effectuer l'entretien et le nettoyage du matériel
• Effectuer la plonge de la verrerie
• Renseigner les clients sur les activités du parc Loisirs et Nature de La Porte du Hainaut
• Appliquer la politique commerciale de l'établissement
• S’enquérir de la satisfaction des clients
• Détecter les comportements à risques et informer son supérieur ou ses collègues

Compétences communes au deux types de postes
Savoir-être : pédagogie, capacité d'écoute, faculté d'adaptation, sens de l'accueil, du service au client, réactivité, curiosité et dynamisme, rigueur et autonomie, adaptabilité et disponibilité, esprit d'entraide et de solidarité, bonne présentation
Compétences plus spécifiques au poste de barman (h/f) : Habileté et rapidité d'exécution - bonne mémoire - connaissance en matière de service et de règles d'hygiène - maîtriser les logiciels bureautiques et de caisse - la maîtrise de l'Anglais et/ou d'une autre langue étrangère serait un plus.

Compétences plus spécifiques au poste de conseiller en séjour (h/f) : Connaître le territoire, les acteurs du tourisme et l'offre touristique - Maîtriser les logiciels bureautiques, les réseaux et médias sociaux - Maîtriser la base de données d'information touristique Tourinsoft - La maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère serait un plus.

Le personnel saisonnier relève de la catégorie "Employé" de la convention collective des Organismes de Tourisme - Echelon 1.2 - Indice : 1500
Etre titulaire du permis B et véhicule indispensable - obligatoire
Travail les dimanches et jours fériés - occasionnellement en soirée

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 16 et 21 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 1 et 7 jours