CDI / Savoie / Office de tourisme Saint Jean d'Arves - Les Sybelles

Accueil et conseil des visiteurs
Accueillir les visiteurs avec professionnalisme, en personne et par téléphone
Répondre aux mails et demandes d’informations rapidement et efficacement
Identifier les besoins des visiteurs et leur proposer activités, hébergements et animations adaptées en étant le plus neutre possible
Promouvoir le territoire et les partenaires touristiques, entretenir les liens avec ses derniers au fil des réservations
Assurer les encaissements et la gestion de la caisse avec rigueur

Gestion et administration
Gérer le courrier et la documentation, suivre les stocks et commandes
Mettre à jour les fiches Apidae et les supports d’information en collaboration avec la responsable animation et la chargée de communication
Participer à l’enregistrement des indicateurs qualité : questionnaires, suggestions, réclamations, et pouvoir y apporter une réponse claire
Apporter un soutien ponctuel aux autres services de l’Office (animation, quelques sujets en communication)

Encadrement et organisation
Former, encadrer et organiser le travail des stagiaires et saisonniers
Élaborer les plannings de l’équipe et suivre les horaires
Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l’espace d’accueil et de ses abords
Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie

Développement et extras
Participer aux animations et événements touristiques lors des périodes de forte affluence
Répondre aux messages sur les réseaux sociaux lors des week-ends et jours fériés travaillés
Développer la vente des produits et services de l’Office : boutique, billetterie, visites guidées

BTS au minimum : Tourisme ou formation équivalente dans les métiers de l’accueil, du tourisme, de la vente, du management
Excellentes qualités relationnelles et sens du service
Maîtrise de deux langues étrangères : anglais obligatoire + une autre langue
Intérêt pour la vente et le conseil client
À l’aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux
La maîtrise d’InDesign, Canva et la connaissance du label Destination d’Excellence est un plus que nous apprécierons, mais nous pouvons former à ces sujets

Qualités attendues
Autonomie – Esprit d’équipe – Diplomatie – Gestion des conflits – Réactivité – Curiosité - Sens de l’accueil – Organisation – Force de proposition – Discrétion.

Poste basé au centre du village de Saint Jean d’Arves
Temps complet 35h annualisé
Disponibilité en saison (week-end, quelques soirées, évènements)
Participation ponctuelle à des salons professionnels
Permis B obligatoire
Rémunération selon la convention du tourisme 2.1

Nous rejoindre c’est aussi :
Un poste stratégique avec un fort impact sur le développement territorial
Une destination reconnue pour son patrimoine, sa qualité de vie au bon air, au soleil et son authenticité
Un environnement professionnel stimulant avec les saisons et leur défi
La possibilité d’exprimer facilement avec une nouvelle équipe d’apporter ses idées et sa vision
Une aide à la recherche de logement
Mutuelle d’entreprise
Forfait ski hiver en avantage nature

Lettre de motivation obligatoire afin de mieux comprendre votre candidature. A bientôt !