CDD (3 à 6 mois) / Haute-Savoie / Innovation & Développement Tourisme

Accueillir et informer tout type de public, français et étranger, en personnalisant la relation clientèle.

· Assurer la gestion des tâches administratives : traitement des e-mails, saisie de la fréquentation touristique, gestion du standard téléphonique.

· Collecter, traiter et diffuser de l’information.

· S’informer des nouveautés via les supports mis à disposition (carnet de liaison, tableau des remarques orales, questions fréquentes, carnet de bord, etc).

· Assurer la gestion des différents produits proposés à la vente au sein de la boutique de l’Office de tourisme.

· S’assurer de la bonne mise en œuvre et être garant de l’espace d’accueil (agencement, affichage, propreté, accès à la documentation et gestion des stocks) des outils de communication et de la caisse.

· Maintenir les différents outils multimédias en fonctionnement et à jour.

· Être force de proposition pour l’amélioration de l’accueil en station.

· Participation aux réunions internes et externes

· Appliquer les critères de la marque Destination d’Excellence concernant l’accueil (grille de critères à respecter dans la gestion de l’espace d’accueil, l’accueil téléphonique et physique, documents qualité)

· Gestion des documents qualité mis à disposition du public (gestion des réclamations, suggestions et réception des enquêtes de satisfaction).

· Participation aux visites prestataires (afin de bien connaître l’offre et diffuser au mieux l’information touristique)

· Aide apportée aux manifestations et animations (missions ponctuelles).

· Missions attribuées en fonction des compétences du saisonnier(ère) : gestion de projet, missions en lien avec la communication, etc.

Bac + 2 dans le tourisme (BTS) ou expérience similaire dans le domaine du tourisme

· Maîtriser la langue française orale et écrite

· Bonne maîtrise de l’anglais ; une seconde langue serait appréciée.

· Maîtriser l’outil bureautique et multimédia

· Connaître les techniques d’accueil et de vente

CDD saisonnier

· 2 postes à pourvoir : Travail à temps partiel (28h, 4 jours par semaine) ou temps plein (35h)

· Travail le week-end et jours fériés

· Salaire 2000€ brut/35h