Depuis le 24 mars 2026
Référence Emploi Espaces
N°69762
SPL Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel
✅ Politique RSE
✅ Équilibre vie privée/vie professionnelle
✅ Management participatif
CDI
Temps complet
Début : immédiatement
Salaire proposé :
20 à 35 000 euros brut annuel
À propos du candidat
Formation : Bac+3
Expérience : Confirmé
Télétravail
Accord d'entreprise sur le télétravail - 1 jour de télétravail hebdomadaire
Lieu de travail
Saint-Malo - Ille-et-Vilaine
[CDI] Responsable Accueil- Office du Tourisme - Destination Saint-Malo Baie du Mont Saint Michel
La SPL Destination Saint-Malo Baie du Mont Saint Michel recherche son/sa Responsable Accueil, chargé(e) de piloter et de coordonner l’accueil et l’information des visiteurs sur les différents sites de la destination : Office de Tourisme de Saint Malo, agences de Cancale, Dol de Bretagne, Combourg et Saint Suliac. Véritable chef d’orchestre au quotidien, vous animez une équipe de près de 10 conseillers séjours permanents (hors renfort saisonnier), en vous appuyant sur les référentes d’agence. En tant que manager, vous vous placez en support de votre équipe : vous aimez le terrain, vous alternez entre management à distance et visites des différentes agences. Vous faites le lien avec les services supports de la société (communication, partenariat, développement, finances) pour garantir la qualité de services et l’amélioration continue. Les métiers de service et d’hospitalité sont en pleine évolution : accueil physique, hors les murs, accueil à distance (chat, mails ...) : vous êtes force de proposition pour « aller vers » les visiteurs, pour accompagner les changements technologiques et sociétaux en cohérence avec la stratégie globale portée par la SPL et les ambitions de la destination.
Missions
- Encadrer, animer et accompagner les équipes au quotidien et dans la mise en œuvre de la stratégie de la destination.
- Participer aux recrutements et à l’intégration des saisonniers, avec la Responsable RH.
- Anticiper et sécuriser les temps forts (ouvertures, accueils hors les murs…).
- Élaborer et gérer les plannings : saisonnalité, remplacements, congés.
2️⃣ Coordination des agences
- Garantir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé, en agences et à distance.
- Développer et partager une connaissance fine de la destination (eductours, relais terrain…).
- Dynamiser les ventes en boutique et billetterie des différentes agences.
- Assurer le suivi opérationnel des sites et le respect des process.
- Exploiter les outils métiers : CRM, billetterie, caisse, gestion des flux, base de données touristiques.
3️⃣ Qualité, innovation et amélioration continue
- Animer les démarches qualité et veiller au respect du référentiel DEX.
- Participer à l’écriture de la stratégie d’accueil
- Développer des actions pour renforcer satisfaction et fidélisation.
- Contribuer aux projets transversaux et aux actions de promotion/animation.
Profil
- Expérience significative en coordination d’équipe et en accueil touristique.
- Maîtrise d’au moins une langue étrangère (anglais indispensable).
- La connaissance du territoire de la Destination serait un plus.
Conditions
- Expérience en management, en particulier à distance (multisites)
- Maîtrise des techniques d’accueil et de vente.
- Appétences pour les nouvelles technologies.
- Leadership équilibré entre bienveillance, exigence et pédagogie
- Capacité à fédérer, dynamiser et accompagner des équipes polyvalentes et saisonnières
- Orientation solution : à l’aise avec les imprévus et le rythme de saisons
- Capacité d’analyse et de pilotage d’activité (tableaux de bord, indicateurs).
- Expériences dans les métiers du tourisme (offices de tourisme, équipement de loisirs, hôtellerie, camping, office…)
Conditions particulières :
- Poste basé au siège social à Saint-Malo.
- Travail 1 week-end par mois
- Déplacements réguliers en agences
- Poste à pourvoir immédiatement.
À savoir
Les avantages du posteRemboursement total ou partiel transport
Formations
Candidater
- Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
- Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 8 et 15 jours
- Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 1 et 7 jours
Depuis le 24 mars 2026
Référence Emploi Espaces
N°69762
SPL Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel
✅ Politique RSE
✅ Équilibre vie privée/vie professionnelle
✅ Management participatif
CDI
Temps complet
Début : immédiatement
Salaire proposé :
20 à 35 000 euros brut annuel
À propos du candidat
Formation : Bac+3
Expérience : Confirmé
Télétravail
Accord d'entreprise sur le télétravail - 1 jour de télétravail hebdomadaire
Lieu de travail
Saint-Malo - Ille-et-Vilaine
Revue 389 - Mars - Avril 2026
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
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