Devenez Manager de l'expérience touristique

Une formation certifiante unique en France pour accompagner les entreprises touristiques, territoires et destinations dans leur projet de transformation par l’expérience client

Formation en présentiel

Vous êtes professionnels du tourisme en activité, créateurs d’entreprise, ou en projet de reconversion ?
Vous souhaitez faire évoluer votre organisation vers plus de réactivité et d’agilité pour répondre rapidement aux sollicitations et aux ruptures permanentes qui impactent le secteur du tourisme ?
Vous avez envie de développer vos compétences afin d’être porteur d’idées novatrices dans vos organisations ?
Vous souhaitez vous démarquer des autres structures touristiques en proposant des offres mémorables ?

Rejoignez la 3e promotion du Certificat "Manager de l’expérience touristique" proposé par Trajectoires Tourisme, en partenariat avec iaelyon School of Management.

Ce parcours de formation vous conduira à expérimenter des approches ouvertes, à mettre en pratique les outils du design thinking pour placer les clients au cœur des démarches. Vous apprendrez à revisiter votre organisation du travail, vos méthodes de management de projet, vos processus de prise de décision et vos comportements avec les approches agiles.


Programme de la formation :
Le parcours de formation de 18 jours s’échelonne sur environ 8 mois à raison de 2 ou 3 jours par mois environ pour être totalement compatible avec une activité professionnelle.
• CAPTER les enjeux de l’expérience
• COMPRENDRE ET GERER les expériences de consommation
• SE METTRE dans les « chaussures » du client par l’approche design
• MOBILISER l’Intelligence Collective au service de l’expérience client
• DEVELOPPER l’agilité individuelle et collective
• MANAGER l’expérience client
• MESURER la performance

ℹ Infos pratiques :
• Formation finançable par son CPF
• Une formation certifiante positionnée à Bac +5
• Les candidatures sont ouvertes pour rejoindre la 3e promotion

DURÉE
18 jours (126 heures) réparties sur environ 8 mois, compatible avec une activité professionnelle

DATE ET LIEU (0 session programmée)