L’intelligence artificielle débarque (enfin) dans le voyage d’affaires

C’est sous la forme d’assistants virtuels et robots conversationnels (chatbots) que l’intelligence artificielle (IA) a commencé à intégrer le secteur des déplacements professionnels. Ces “bots” sont souvent affublés de prénoms car ils ont vocation à devenir des compagnons de voyage. La technologie évolue rapidement et permet à ces outils de s’améliorer chaque jour, notamment en matière de personnalisation des services apportés au voyageur. Reste à savoir à qui servira véritablement l’IA : au voyageur, qui pourra se déplacer plus sereinement ? ou aux fournisseurs, qui chercheront à vendre toujours davantage de prestations ?

Auteur(s) (à la date de publication). Christophe Roth est manager consultant, Epsa Groupe.

Revue 367 - Juillet - Août 2022

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