L’intelligence artificielle (IA) est une technologie révolutionnaire qui ouvre un grand champ de possibilités en matière d’innovation. Les possibilités d’application dans le tourisme sont quasi infinies et vont de l’hyperpersonnalisation des services au pilotage intelligent des équipements, en passant par le guidage intelligent ou la [...]

Si elle n’est pas nouvelle, la technologie de l’intelligence artificielle (IA) vit une période d’accélération du fait des progrès actuels en matière de traitement de données. La personnalisation est l’un des aspects les plus spectaculaires de son application dans le tourisme : en apprenant ce [...]

Les récents progrès réalisés dans l’intelligence artificielle suscitent un emballement médiatique qui donne au public une fausse image de ce domaine. Bien évidemment, l’intelligence artificielle ne va pas transformer le tourisme, secteur pour lequel la relation humaine (et émotionnelle) est prépondérante. Mais elle pourrait faire [...]

La maîtrise de la donnée (big data) est le préalable au développement de toute intelligence artificielle (IA). Aujourd’hui, les entreprises utilisent les données personnelles de leurs clients pour assurer la gestion de la relation client avec des outils de CRM. Ce qui crée une relation [...]

C’est sous la forme d’assistants virtuels et robots conversationnels (chatbots) que l’intelligence artificielle (IA) a commencé à intégrer le secteur des déplacements professionnels. Ces “bots” sont souvent affublés de prénoms car ils ont vocation à devenir des compagnons de voyage. La technologie évolue rapidement et [...]

Le secteur du voyage en général, et du voyage d’affaires en particulier, fournit un terreau particulièrement favorable aux applications de l’intelligence artificielle : grandes quantités de données relatives au profil des voyageurs et à leurs préférences personnelles, gros volumes de transactions, usage extensif du mobile… [...]

La start-up Destygo est spécialisée dans le domaine de l’intelligence artificielle conversationnelle appliquée au domaine du tourisme. Les chatbots qu’elle développe permettent aux entreprises de répondre jour et nuit à chacun de leurs clients personnellement, de façon instantanée et experte. [...]

Grâce à l’intelligence artificielle, la start-up Q°emotion repère, dans les avis écrits des clients (sur les réseaux sociaux, dans les échanges de mails, sur les plates-formes d’avis…), les émotions extrêmes (colère, dégoût, surprise) et les niveaux d’intensité inhabituels. Ce qui permet, en temps réel, de [...]

La start-up Sensego utilise les capacités de prédiction de l’intelligence artificielle pour détecter le moment où une personne est en recherche d’inspiration ou d’information pour un futur voyage. Elle permet ainsi à ses clients (compagnies aériennes, hôtels, destinations touristiques…) de “pousser”, sans intermédiaire, des recommandations [...]

Victor & Charles met au service des prestataires touristiques des outils d’intelligence artificielle leur permettant de “prédire” les envies de leurs clients. Ces outils analysent les informations socioculturelles et comportementales détenues sur le client (issues des réseaux sociaux, des bases de données du prestataire…) pour [...]

L’intelligence artificielle est au cœur de la stratégie d’innovation d’Accorhotels. Cette stratégie, qui s’appuie sur un assistant personnel nommé Phil, a pour objectif, à terme, de permettre au groupe de répondre de manière ultrapersonnalisée aux besoins de ses clients tout au long de leur parcours [...]

La station de Val Thorens a mis l’innovation au cœur de sa stratégie de marque. Elle ne pouvait donc que s’emparer des évolutions récentes de l’intelligence artificielle. Après avoir développé un chatbot “intelligent” capable de répondre instantanément aux questions qu’on lui posait sur Facebook Messenger, [...]

L’intelligence artificielle devrait trouver de nombreuses applications dans les parcs de loisirs et les sites culturels, que ce soit pour gérer la relation client, exploiter le site ou enrichir l’expérience de visite elle-même (effets spéciaux, interactivité des attractions…). Reste à résoudre les inévitables problèmes liés [...]

L’intelligence artificielle (IA) est le grand sujet à la mode. Les possibilités de son application dans le tourisme sont quasi illimitées – de l’hyperpersonnalisation des services au pilotage des équipements, en passant par le guidage ou la production automatique de contenus éditoriaux. Si l’utilisation de l’IA [...]