Du management au marketing des services (3e éd.)

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Du management au marketing des services (3e éd.)

Développez la culture de service de votre entreprise

Benoît Meyronin, Charles Ditandy
Février 2015 - 250 pages

ISBN : 978-2100721054

Depuis 2007, date de sa première édition, cet ouvrage est l'un des livres de référence des managers des entités de service, des directions générales d'entreprises tertiaires et des consultants. Il présente les notions et outils [...]
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Auteur(s) (à la date de publication). Docteur en économie, Benoît Meyronin a été professeur à Grenoble Ecole de Management de 2002 à 2014. Depuis septembre 2014, il occupe la fonction de directeur délégué Marketing & Développement de cette grande école. Il est également l'un des cinq associés fondateurs du cabinet conseil l'Académie du Service. Il est titulaire de la chaire « Culture & Ingénierie du service » créée par BNP Paribas Cardif en 2012 et animateur du blog www.marketing-des-services.com.

Directeur général adjoint et associé fondateur de l'Académie du Service, Charles Ditandy accompagne les entreprises dans la conception et la mise en œuvre de leur stratégie de service. Il a occupé, au sein du Groupe Accor, des fonctions de management opérationnel et RH.