CENTRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRES / 1 réponse pour "amarc association management reclamation client"

[Article] Les réclamations des clients. Une source de progrès pour l'entreprise

Céline Maussion, Laurent Andureu / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2009 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le management de la réclamation client est un axe de progrès nécessaire dans toute démarche qualité. En effet, si traiter et prévenir les réclamations, c'est d'abord s'efforcer de tenir les promesses faites aux clients, cela peut être aussi un levier d'action pour améliorer la qualité. [...]

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Mondes du tourisme, revue scientifique

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