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CDI / Ardèche / @OT Cévennes d'Ardèche

Descriptif de l’organisme employeur :

Situé au cœur du Parc naturel régional des Monts d'Ardèche et aux portes du Parc National des Cévennes, le territoire Cévennes d'Ardèche est une destination attractive du Sud Ardèche.
L’office de tourisme Cévennes d'Ardèche, créé au 1er janvier 2017, est géré sous forme de SPL, à qui la gestion de Castanea, l’Espace découverte de la Châtaigne d’Ardèche situé à Joyeuse a également été confiée. L’équipe de la SPL Cévennes d'Ardèche est composée de 12 personnes (2 à Castanea et 10 à l'office de tourisme).

Sur la destination, deux bureaux d’information touristique sont ouverts à l’année sur les communes de Joyeuse et Les Vans. Des points infos communaux fonctionnent également en saison estivale.

Pour affirmer ses ambitions en matière de qualité d’accueil, un schéma d’accueil est en cours d’élaboration afin de requalifier l’accueil sur le territoire et ainsi diversifier et différencier les modes d’accueil en fonction des lieux. Il s’agit de passer de l’information sur le territoire à l’interprétation du territoire au travers des histoires que l’on pourra raconter et ainsi de proposer aux visiteurs une immersion, une expérience lors de leur contact avec l’office de tourisme qu’il soit numérique, physique ou digital.

Le conseiller.ère en séjour participera pleinement à la mise en œuvre du schéma d’accueil en assurant un accueil de qualité dans les bureaux d’information. Il sera également chargé de la mise à jour quotidienne de la base de données APIDAE
Le conseiller.ère en séjour saura être polyvalent.e de par la participation aux missions quotidiennes de l’Office de tourisme et ponctuellement à celles de Castanea.

Sous l’autorité de la directrice générale, ses missions se déclineront comme suit :

Contenu de la mission
Permettre au visiteur de vivre une expérience unique, le renseigner sur la destination, les sites à visiter, les activités à pratiquer, les hébergements (accueil, information, promotion pour l'office de tourisme) :
- Accueillir chaque visiteur de manière qualitative et professionnelle
o Accueil et conseil en séjour en amont du séjour, par téléphone, par courrier et par e-mail
o Conseil et promotion de l’offre touristique locale et des produits de la destination (activités, spectacles, animations, boutique) pendant le séjour à l’Office de Tourisme
- Collecte et diffusion de l’information touristique
o Mise à jour de l’information touristique et pilotage de la base de données APIDAE
o Conseil à la rédaction des contenus pour les partenaires et à la cohérence des informations
o Diffusion de l'information touristique sur les différents supports, notamment numériques
- Gestion de l’espace d’accueil pour créer un lieu convivial et chaleureux
o Veiller à la propreté et au rangement des espaces d’accueil et de travail
o Réapprovisionner les documentations et gérer les stocks de documents
o Mettre à jour l’affichage
- Vente des produits et des services
o Veiller à la propreté et au rangement de la boutique et billetterie et à son approvisionnement, gérer les stocks
o Vendre des produits touristiques et des produits boutique
o Vendre la billetterie des activités, spectacles ou animations
o Participer à la campagne de partenariat auprès des professionnels de la destination
o Encaisser selon les règles de sécurité et de comptabilité
- Collecte et suivi des statistiques de fréquentation
- Mise en œuvre et suivi de fiches procédures et des indicateurs de qualités
- Participation à la création ou mise à jour de documents promotionnels ou d’accueil
- Participation à la conduite et au suivi de différents projets (wifi territorial…)
- Participation au fonctionnement de l'office de tourisme (secrétariat courant, participation aux animations, entretien divers…)
- Assistance au reste de l'équipe


En cas de besoin de service, l’accueil pourra se faire hors les murs ou à Castanea.

Qualité / compétences
- Qualités organisationnelles, rigueur et autonomie,
- Qualités relationnelles et sens du contact
- Qualités rédactionnelles et de synthèse, (maitrise parfaite de la langue française), créativité et sens de la communication
- Dynamisme, réactivité, esprit d'initiative et facilité d’adaptation
- Polyvalence, qualité d’écoute, d’animation et capacités de travail en équipe
- Maitrise impérative de la langue anglaise et une troisième langue
- Maîtrise des outils et logiciels informatiques : bureautique, logiciel de billetterie et de vente
- Maitrise du logiciel Apidae
- Maîtrise des outils de communication numérique
- Excellente présentation


Profil
Minimum bac+3 dans le domaine du tourisme
Expérience dans le domaine du tourisme (connaissance de l'environnement des acteurs touristiques institutionnels et privés)
Expérience du contact client en Office de Tourisme et connaissance des attentes des visiteurs
Très bonne connaissance du territoire et de l'environnement touristique.

Permis B et véhicule obligatoire

Conditions
CDI de droit privé
Temps complet
Prise de poste début janvier
Travail week end et jours fériés
Lieu de travail : office de tourisme Cévennes d'Ardèche (agence des Vans et de Joyeuse) et Castanea, déplacements ponctuels possibles pour assurer l’accueil sur un autre point du territoire
Rémunération selon formation et expériences basée sur la convention collective des offices de tourisme