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CDI / Haute-Savoie / OFFICE DE TOURISME DE THONON

Les fonctions :
 Assure la bonne tenue administrative et technique des dossiers confiés
 Exécute les missions confiées dans le respect des normes, des procédures internes et des délais impartis

Les missions
*Accueil/information :
 Accueil et information du public, en français et langues étrangères (anglais courant + 1 autre langue obligatoire : allemand de préférence) à l’Office de Tourisme
 Ouverture et fermeture de l’Office de Tourisme
 Gestion de l’actualité et de la pertinence des informations diffusées, gestion de l’espace d’accueil et des stocks
 Participer à la collecte de l’information qualifiée sur le territoire, être proactif dans la recherche de ces informations, les saisir et les mettre à jour
 Promotion et vente du territoire, des produits et services de l’Office de Tourisme auprès des visiteurs
 Animation et représentation de l’Office de Tourisme sur différents points d’information mobile à l’aide du vélo triporteur : accueil « hors les murs »
 Préparation de la logistique et mise en œuvre des animations d’accueils prévus
 Diffusion des supports de communication à l’extérieur de l’Office de Tourisme (street marketing)
 Établissement et transmission de bilan des accueils « hors les murs »
 Tenue à jour et saisie de l’information touristique sur les différents outils numériques
 Réception / Transmission / Traitement des communications téléphoniques et correspondances
 Gestion des encaissements liés aux activités, produits & services commercialisés par l’Office de Tourisme
 Gestion des caisses du service (contrôle et validation avant passage en comptabilité)
 Tenue à jour des tableaux de bords, indicateurs, statistiques de fréquentation de nos visiteurs
 Participation active aux campagnes d’évaluation de la satisfaction de nos visiteurs
 Gestion et suivi des ventes et inscriptions aux activités de l’Office de Tourisme
 Gestion des billetteries (conventions, ventes, remises)
 Suivi des disponibilités hôtelières
 Lien auprès des partenaires et prestataires du territoire (transmissions d’informations…)

Label :
Gestion des labels France Station Nautique et Tourisme et Handicap :
o Préparation des dossiers de renouvellement et suivi des audits de renouvellement
o Mise en place des actions correctives nécessaires en interne et avec les partenaires concernés
o Animation du réseau des acteurs concernés par le label (partenaires nautiques…)
o Mise en place des actions nécessaires à l’obtention des labels en interne
o Force de proposition sur l’amélioration de nos services dans le cadre de ces labels

Compétences principalement requises :

 Sens du service client et du commerce
 Important sens du contact et de la communication
 Autonomie
 Esprit d’équipe
 Connaissance en gestion de labels
 Connaissance APIDAE
 Rigueur
 Motivation et enthousiasme
 Créativité et sens de l’initiative
 Qualités relationnelles et rédactionnelles
 Bonne présentation
 Maîtrise des outils informatiques et multimédias, goût pour les NTIC
 Bonne connaissance du territoire obligatoire

Nature du Poste : Contrat CDI 35h
Travail week-end et jours fériés / tenues et port du badge obligatoires
Permis B obligatoire
Niveau étude souhaité : BAC + 2 min. dans le domaine du tourisme
Expérience souhaitée : Expérience significative en Office de Tourisme et dans la gestion de labels
Salaire proposé : 1 700 € à 2 000 € mensuel brut (selon grille de salaire conventionnelle) à négocier suivant niveau d’étude et expérience.
Date embauche souhaitée : 1er novembre 2021