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CDI / Charente-Maritime / LIGUE DE L'ENSEIGNEMENT 17 - RESIDENCE-CLUB LA FAYETTE

La structure :
Mouvement laïque d’éducation populaire, appartenant à un réseau national créé il y a plus de 150 ans, la LIGUE de l’enseignement Charente-Maritime propose des activités éducatives, touristiques, numériques, sportives, de loisirs, environnementales et constitue une organisation départementale qui accompagne et fédère des associations présentes dans toute la Charente-Maritime.
Le siège social et le village-vacances sont situés à La Rochelle. L’association compte une vingtaine d’ETP et gère un budget de plus de 2 millions d’euros.

Son village-vacances, la Résidence-Club La Fayette, classé 2 étoiles, offre une capacité de 428 lits (52 chambres et 64 appartements). Ouverte toute l’année, la résidence-club accueille des groupes de tourisme d’affaires, sportifs, seniors, ainsi que des familles en pension complète, demi-pension ou location d’appartements.

Sous la responsabilité de la Direction du village-vacances, le/la responsable hébergement coordonne, contrôle les équipes et les services liés à l'hébergement (accueil, ménage, veilleurs de nuit, 4 à 6 personnes). Il/elle est garant.e de la qualité des services et de l'image de la Résidence-Club La Fayette.

Vos missions principales :
Accueillir, renseigner et conseiller les clients
Optimiser la qualité de la relation client : en ligne, face à face, téléphone…
Assurer l’encadrement du personnel dont elle/il a la charge : agents d’accueil, veilleur de nuit, équipe de ménage (recruter, former, animer, s’assurer de l’application des règles de fonctionnement, préparation des plannings)
Enregistrer les réservations individuelles afin d’optimiser l’occupation de l’établissement
Participer à la distribution du produit touristique via différents canaux (OTA, CDT/OT, site Internet)
Collaborer au suivi des dossiers alloteurs et groupes en lien avec la direction et le service commercial
Mettre en œuvre et maintenir à jour les systèmes d'informations
Veiller à la bonne tenue et à l’image du village-vacances : propreté et agencement des différents espaces
Visiter et vérifier périodiquement les hébergements mis à disposition des clients
Contrôler les bonnes conditions d’accueil du public et le respect des procédures qualité, d’hygiène et de sécurité
Gérer les stocks : boutique, billetterie, produits d’entretien

Vous êtes titulaire d'un BTS Hôtellerie/Restauration ou BTS Responsable Hébergement et vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire de 1 à 2 ans.

Vous avez le sens du service client, des qualités d'organisateur et de leader ? Ce poste est fait pour vous. La maitrise de l’anglais serait un plus.

hébergement possible pendant la période d'essai
13e mois
convention TSF