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CDI / Vaucluse / SPL VENTOUX PROVENCE

Missions
Management du service :
- Piloter et superviser l’activité du service : définir les plans d’action et budgets annuels rattachés aux services.
- Manager les équipes sur le périmètre : gérer les plannings – participer aux recrutements et l’intégration des collaborateurs du service.
–Planifier les besoins en personnel d’accueil.
- Communiquer, animer, former et motiver l’équipe.
- S’assurer de la bonne maitrise des outils d’accueil et d’information.
- Être garant de l’application des critères de la démarche qualité au sein du service.
- S’assurer de la connaissance des informations touristiques et argumentaires de ventes.
- Coordonner l’activité en cohérence avec les autres pôles : participer et animer les réunions.
- Communiquer régulièrement auprès de la Direction et des autres pôles.

Missions opérationnelles :
- Mettre en œuvre le plan d’action et suivre les actions du pôle,
- Organiser le schéma d’accueil et d’information du territoire avec la Direction et en assurer le suivi,
- Coordonner et suivre l’organisation des points d’accueil,
- Organiser les horaires ouvertures BIT,
- Coordonner l’aménagement intérieur et extérieur des BIT,
- Piloter les outils d’information touristique : base de données Apidae – GRC Avizi,
- Évaluer et préconiser la mise en oeuvre de nouveaux outils d’accueil et procédures,
- Définir les programmes d’animation d’accueil dans et hors les murs,
- Veiller au respect des procédures et suivi des applications favorisant la qualité d’accueil et de service pour tous les publics,
- Être l’interlocuteur privilégié auprès des services communaux pour les actions et l’organisation des BIT,

Reporting :
- Produire les rapports et bilans d’activité d’accueil et de ventes au comptoir.
- Produire les états statistiques et bilans qualitatifs en lien avec le pôle Observatoire.
- Piloter le reporting de satisfaction client accueil front et back.

Missions transversales :
-Participer à l’élaboration des supports d’information pour les BIT,
-Contrôler la bonne exécution des éditions à la demande,
-Fonction support : assurer l’accueil et le conseil en front office ou à distance, gérer l’information, saisie SIT, encaissements des ventes boutique et billetterie, récolte des données et enregistrement,
-Participer à l’organisation d’évènements et être présente lors des opérations de promotion ou d’animation locale organisées par ou avec l’OTI,
-Participer au groupe de travail Qualité et assister la Responsable Qualité dans le déploiement de la stratégie de l’OT pour l’obtention du label Qualité Tourisme et classement en catégorie I pour l’OTI,

Diplômé(e) supérieur en tourisme (bac+ 3 minimum) avec une expérience de plus de 6 mois en office de tourisme.
Expérience en management confirmée .
Pratique courante de 2 langues étrangères dont l’anglais (Allemand est un plus ).
Très bonne maîtrise des outils informatiques et outils S.I.T : connaissance des plateformes APIDAE – Ingénie et logiciel AVIZI .
Capacité d’écoute .
Disponibilité .
Connaissance du territoire Ventoux Provence souhaitée.

Lieu de travail de rattachement : siège social – Carpentras ou autre BIT de proximité à définir .
Contrat à durée indéterminée CDI.
Durée : 35 heures hebdomadaires. Horaires flexibles.
Permis B obligatoire.
Mobilité sur l’ensemble des Bureaux.
Rémunération : convention collective de référence – statut Agent de maitrise + mutuelle + prévoyance Poste à pourvoir : dès que possible.