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CDI / Hautes-Pyrénées / OFFICE DE TOURISME TOURMALET PIC DU MIDI

Sous l’autorité du Responsable du pôle accueil et en lien étroit avec l’équipe, vous aurez pour mission principale de répondre aux attentes personnalisées des visiteurs et d’assurer la promotion de la destination touristique :
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et le traitement de toutes demandes par courrier, mail et réseaux sociaux.
- Renseigner et conseiller les visiteurs via les prescriptions engageantes de l’offre de la destination en utilisant des informations personnalisées pour répondre aux demandes et aux attentes implicites; Mettre en avant les atouts de l’environnement local pour inciter les visiteurs à séjourner sur place et fidéliser la clientèle ;
- Vente active des produits de la boutique, gestion de l’agence postale ;
- Tenue de la caisse et de la billetterie (ouverture, encaissements et clôture)
- Gérer au quotidien l’espace d’accueil (affichage, rangement, entretien, propreté, stock…) ;
- Participer à la collecte des indicateurs d’activités de l’office ;
- Participer à l’élaboration, l’actualisation du système d’information touristique ;
- Assurer la diffusion de la documentation du territoire ;
- Participer à la production de contenus rédactionnels ;
- Prendre part aux rencontres, animations, actions de promotion organisées ou auxquelles participe l’office de tourisme ;
- Veiller au respect de la démarche qualité dans le processus d’accueil ;

Vous participez également à :
- Recenser et sensibiliser les prestataires touristiques aux missions et accompagnements proposés par l’office de tourisme;
- Veiller sur l’offre touristique de la destination pour alimenter et actualiser les informations des prestataires touristiques dans la base de données.

Titulaire d’un diplôme ou d’un titre professionnel de niveau 5 à 6 en Tourisme et / ou expérience dans un poste similaire souhaitée.
Savoir être
- Sens de l’accueil et du service au client,
- Capacité d’écoute, faculté d’adaptation,
- Réactivité, curiosité, dynamisme,
- Rigueur, autonomie et disponibilité

Savoir faire
- Connaissance du domaine et des acteurs du tourisme, des techniques d’accueil et d’information ;
- Bonne connaissance du territoire et de son offre touristique
- Maîtrise de la langue anglaise ou de l’espagnol + 2ème langue souhaitée
- Notions des classements/labels du secteur ;
- Maîtrise des logiciels bureautiques, des réseaux et médias sociaux ,de l’alimentation et de
l’exploitation d’une base de données d’information (type TOURINSOFT).
- Réelle appétence pour les Internets

- Type de contrat : CDI – Temps complet
- Début de contrat : 4 avril 2022
- Lieux de travail : vous intervenez au sein de nos 3 BIT (Bagnères-Campan-La Mongie)
- Permis B indispensable
- Durée de travail : Poste à temps complet avec travail le week-end
- Salaire: Échelon 1.1 de la convention collective des Offices de Tourisme.