Désolé, le recrutement pour ce poste est fermé !

CDI / Hautes-Pyrénées / OFFICE DE TOURISME TOURMALET PIC DU MIDI

Descriptif globale de la fonction :
Rattaché(e) à la direction par autorité hiérarchique, le/la Responsable Accueil a pour missions, d’assurer le bon fonctionnement des différents bureaux d’information de l’office de tourisme, de manager une équipe de 6 conseillers en séjours (+ renforts saisonniers) et de garantir la qualité des services rendus aux visiteurs.
Il/elle participera activement à l’élaboration et au déploiement de la nouvelle Stratégie d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) sur la destination Tourmalet Pic du Midi.

Missions liées à la fonction :

• Organisation du travail du personnel d’accueil / management
Le/la responsable est chargé(e) d’organiser les tâches confiées aux conseillers en séjours.
• Il/elle manage et anime une équipe de 6 permanents et de renforts saisonniers. Il/elle se charge de la formation et de l’encadrement des stagiaires et des personnels saisonniers ;
• Il/elle élabore les plannings du personnel d’accueil de l’OT de manière à assurer un accueil optimal, dans le respect de la convention collective ;
• Il/elle accompagne et encadre les conseillers en séjour dans l’usage des outils, ainsi que dans l’apprentissage de la connaissance de l’offre touristique de la destination.
• Il/elle est le garant de la qualité de l’information qui est diffusée (accueil physique, téléphonique, courrier, etc)
• Il/elle s’assure de la mise à jour de la base de données d’informations touristiques (SIT Tourinsoft) et de la diffusion de l’information.

• Gestion des espaces d’accueil - Suivi de la billetterie / Vente de produits
• Le/la responsable supervise, les billetteries et produits boutique proposés à l’accueil
• Il/elle suit la gestion de la documentation touristique et les commandes, gestion des stocks.

• Suivi des démarches de qualification
Le/la responsable contribue au respect des engagements du classement des offices de tourisme – catégorie 1 et les démarches de qualification : marque qualité tourisme, tourisme et handicap, etc)
• Il/elle anime la démarche Qualité Tourisme au sein de l’équipe de l’Office de Tourisme : (briefing, notes, indicateurs qualité, évaluation, contrôle, référentiel).
• Il/elle veille au respect des procédures favorisant la qualité du service à l'accueil.
• Il/elle s’assure du bon usage des différents outils en lien avec les process Qualité

De formation Bac +3, vous vous appuyez sur une expérience managériale et accueil clients réussie et confirmée d’au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un office de tourisme.
Reconnu(e) pour vos qualités managériales et organisationnelles, votre dynamisme vous permettra d’assurer la gestion du service et de fédérer vos équipes.
Vous êtes une personne dynamique, motivée, structurée et vous pilotez le service dans un esprit de collaboration avec les autres services et les socioprofessionnels du territoire.
Vous avez une bonne connaissance du territoire, un esprit curieux et une bonne maîtrise des outils informatiques, statistiques et de bureautique.
Vous avez une réelle appétence pour les outils numériques.

● Rémunération en fonction du profil et de l’expérience sur la base de la convention collective
● Statut : Agent de Maîtrise
● Maîtrise de l’espagnol et de l’anglais.
● Maîtrise de l’environnement informatique (pack office, tourinsoft…);
● Permis B indispensable