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CDD (3 à 6 mois) / Alpes-de-Haute-Provence / UBAYE TOURISME - OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL

• Assurer la tenue et le fonctionnement général de l’Office de Tourisme en suivant les procédures mises en place
• Accueillir, conseiller et informer la clientèle : guichet, téléphone, mail, courrier…
• Comprendre les attentes du client et l’orienter de manière personnalisée
• Connaître l’offre touristique du territoire, mais aussi l’offre commerciale et les services non touristiques
• Organiser et classer la documentation touristique (tenue des stocks, présentoirs, mise à jour…)
• Assurer la mise à jour des informations touristiques
• Appliquer les instruments de satisfaction et suivi de clientèles demandés par la hiérarchie
• Connaître et appliquer les procédures de la démarche Qualité
• Assurer ponctuellement un soutien à la préparation et à la mise en œuvre des animations et des événements
• Vendre les produits ou événements d’Ubaye Tourisme
• Assurer un bon relationnel avec les professionnels du territoire

Et, de manière générale, toute autre mission requise par la coordinatrice des accueils ou la direction d’Ubaye Tourisme.

• Savoir :
Connaître et respecter la règlementation en matière d’accueil du public
Connaître et appliquer le référentiel Qualité Tourisme
Usage courant d’outils bureautiques (Microsoft)
Maîtrise de l’anglais obligatoire et d’une deuxième langue étrangère idéalement
Connaissance de l’offre touristique du territoire Vallée de l’Ubaye Serre-Ponçon
Capacité rédactionnelle

• Savoir-faire :
Capacité d’écoute et de conseil personnalisé
Capacité à s’organiser et prioriser les tâches confiées
Savoir gérer les réclamations des clientèles et anticiper les conflits

• Savoir-être :
Capacité à travailler en équipe
Esprit collaboratif
Facilité de communication
Réactivité
Dynamisme
Bonne humeur
Ponctualité et disponibilité

Disponibilité :
Du 1er juin 2022 au 31 août (flexibilité sur fin de contrat)

En début de contrat, une formation visant à assurer la connaissance du territoire et ses filières sera organisée par Ubaye Tourisme.

Horaire hebdomadaire :
• 35h – variable, assujetti à la modulation annuelle du temps de travail décidée par accord d’entreprise
• Travail habituel le dimanche et les jours fériés
• Amplitude horaire variable (travail de nuit occasionnel)

• Employé
• A partir de échelon 1.1 : exécution de tâches et de missions déterminées
• Contrat à durée déterminée
• Degré d’autonomie : le conseiller en séjour peut être amené à travailler seul, et prendre les décisions concernant les tâches qu’il est amené à exécuter. Cependant, toutes les décisions concernant des tâches non habituelles doivent être prises par son/ses supérieurs hiérarchique/s.

Possibilité de titres restaurant