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CDI / Isère / ALLIBERT TREKKING

Sous la supervision du Responsable de Zone Alpes & Incoming, votre principale mission est d’assurer la vente de notre offre incoming, et de traiter la demande client de A à Z (du devis à la préparation des documents de voyage), sur le périmètre des voyages liberté et privatifs : clients directs (site Mont-Blanc Expérience) et B2B (clients de nos agences étrangères partenaires et plateformes).

Missions principales :

> Principal interlocuteur des agences et des clients incoming en direct :

- de la création, et suivi des devis, jusqu’à l’inscription des clients sur notre système de réservations (avant départ).
- suivi des réservations en direct et/ou avec les équipes terrestres (ACDP) en fonction des zones, de l’expertise et de la saison.

- Conception et mise à disposition des documents de voyages (Roadbook et feuilles de route).

- Briefing complet le cas échéant avant départ (zoom/skype), dans la langue maternelle du client (en anglais). 

- Suivi du bon déroulement des prestations sur le terrain (pendant le voyage). En cas de problème : rechercher rapidement des solutions alternatives pour les clients en relation avec le pôle réservation;


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Gammes, produits, devis : 

- En charge du suivi, et de la mise à jour de notre site MBE (prix, fiches techniques), en relation avec les principaux CDP des zones France. 

- Participe activement aux choix des produits, à la mise en ligne et la traduction de offres sur les différents supports de communication.

- Collabore activement avec les Chefs de produits, et les Assistants chef de produits, des zones France pour sélectionner les produits proposés sur les différents supports web, plateformes, fiches techniques, devis etc...
- Participe à la rédaction des fiches et des infos sur le site MBE.

- Participation à la fixation des prix pour les futurs saisons au regard des objectifs d’entreprise et de la concurrence.



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Process incoming et qualité : 

- Participe activement au développement du process incoming, et veille au bon fonctionnement des process internes et des outils. 

- Garant d’une cohérence, d’une communication harmonisée entre les différents interlocuteurs internes.

- Assure le suivi qualité pour les clients directs et des différentes agences : SAV, faire remonter aux Chefs de produits les problématiques produits, veiller à ce que les agences obtiennent rapidement les infos, feedback exhaustifs sur leur demandes. 

- Mettre en place un suivi plus personnalisé, une organisation spécifique quand nécessaire, pour fluidifier les échanges d’info avec les agences partenaires.



Compétences :
- Rigueur et organisation
- Sens du travail en équipe et du service client - Capacité d’adaptation et gestion des aléas
- Anglais courant indispensable
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils informatiques classiques

CDI- Temps plein

Allibert Trekking propose une ambiance de travail bienveillante dans un cadre de nature agréable, au pied du Mont Granier !

L'entreprise offre les avantages suivants : Travail en mixte présentiel / distanciel, Tickets restaurants, Intéressement et participation, Prime mobilité, Mutuelle, avantages CE etc

Allibert est une entreprise handi-accueillante.