Duty Manager/Guest Experience (H/F)

Informations de publication

Sur Emploi Espaces
Depuis le 14 févr. 2023
Désolé, le recrutement pour ce poste est fermé !
Référence Emploi Espaces
N°50933

Le recruteur

Annonceur
Le Domaine des Vanneaux
Nous rejoindre, c’est aussi rejoindre une deuxième famille qui prône six valeurs : l’Excellence, l’Empathie, la Bienveillance, la Sincérité, le Respect. Tout au long de votre parcours de développement au sein de notre Domaine vous serez porté par l’Esprit d’équipe qui est notre dernière valeur.

Synthèse de l'annonce

Contrat
Temps complet
Début : 01/06/2023
Salaire proposé :
Non précisé

À propos du candidat
Formation : Non précisé
Expérience : Première(s) expérience(s)

Télétravail
En présentiel - Pas d'accord d'entreprise sur le télétravail

Lieu de travail
presles

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Le Domaine des Vanneaux

Duty Manager/Guest Experience (H/F)

Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d’une piscine extérieure. Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d’une histoire unique, inspirée du lieu qui les accueille. C’est une collection de boutique-hôtels dédiée aux amoureux de la vie, de la littérature et de la culture. Chaque hôtel ouvre la porte à un autre monde : une époque révolue, un sanctuaire caché ou encore un paysage naturel d’exception. Au sein du Domaine des Vanneaux, nous avons la chance de travailler dans un cadre somptueux, au cœur de la nature, mais notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes. Nous rejoindre, c’est aussi rejoindre une deuxième famille qui prône six valeurs : l’Excellence, l’Empathie, la Bienveillance, la Sincérité, le Respect. Tout au long de votre parcours de développement au sein de notre Domaine vous serez porté par l’Esprit d’équipe qui est notre dernière valeur. Si vous vous reconnaissez dans cette philosophie et voulez faire vivre à vos clients des expériences inoubliables au sein du domaine, adressez-nous votre candidature à hb4d0-hr@accor.com.

Missions

La relation client est votre point fort,
Vous êtes un opérationnel accompli. Véritable touche à tout, Vous avez le sens du service ?
Vous êtes peut-être notre futur talent !

En tant que duty manager/Guest experience, vous êtes garant de l’expérience client et un véritable relai pour les équipes opérationnelles.

Vos missions seront les suivantes :
• Assister le Directeur Général et son adjoint à diriger et développer la stratégie de l'expérience client
• Etre garant de l'application des standards de qualité, de l’expérience client au quotidien et de la réputation en ligne de l'hôtel en surveillant la performance quotidienne de l'expérience et les commentaires des clients
• Gérer les réponses à tous les commentaires clients, conformément à la recommandation de la Direction et de MGallery
• Effectuer régulièrement des audits sur l'application des normes de la marque MGallery et des autres programmes de qualité engagés par la Direction
• Analyser la performance qualité des différents services
• Mettre en place des plans d'actions correctifs auprès des différents services en collaboration avec les chefs de services

• Etre en charge de la formation des équipes aux standards qualité
• Pilote en continu le RSE
• Centraliser et analyser tous les commentaires des clients concernant les produits et services de l'hôtel (directement des clients et des outils) : VOG, Mesure Locale, etc.
• Former le personnel à inviter les clients à répondre aux questionnaires sur la satisfaction et à partager leur expérience sur les réseaux sociaux
• Utiliser les outils de la satisfaction clients pour contrôler et piloter le RPS
Vous êtes disponible en soirée du mercredi au dimanche, vos jours de repos seront les lundis et mardis. Vous aurez la possibilité de prendre un week-end toutes les six semaines.

Profil

• Vous avez suivi une formation de gestion hôtelière ou école de management avec spécialisation dans le tourisme / hôtellerie
• Vous disposez d’une expérience similaire
• Vous alliez des qualités d'organisation, de rigueur avec un excellent relationnel
• Vous avez le sens des initiatives et des responsabilités
• Vous avez un excellent niveau de Français (oral et écrit)
• Vous possédez un niveau d'Anglais courant (oral et écrit)
• Vous êtes reconnu pour votre diplomatie
• Vous avez une excellente présentation