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CDI / Hautes-Pyrénées / AGENCE TOURISTIQUE DES VALLEES DE GAVARNIE

Chargé(e) de relation clients :

Il s’agit d’assurer le meilleur service aux clients avant, pendant et après le séjour. Accueil face-à-face et téléphonique en utilisant la technique du conseil éclairé et la formulation d’offres commerciales. Collecte et saisie des statistiques de fréquentation et profil client. Gestion de la demande de documentation et d’information touristique. Gestion de l’espace d’accueil (affichage, approvisionnement des présentoirs et des stocks de documentation, rangement, archivage, …). Administration des enquêtes de satisfaction avec objectifs. Vente boutique/prestations touristiques

Référent(e) BI Val d’Azun / relations avec le Parc national des Pyrénées :

De part cette mission de Référent BI, il a en charge :
- La gestion des partenaires et de la documentation de tiers
- Le suivi de l’application de la marque Qualité Tourisme
Il complète les indicateurs d’activité et de performance et assure un reporting au responsable du Pôle Relation Client. Dans le cadre de l’animation de la maison du Parc national des Pyrénées, il établit des relations de partenariat et de travail avec le médiateur et peut intervenir sur des activités pour dynamiser l’espace d’exposition et attirer de nouveaux visiteurs.

Evénements // Animation du Système d’Information Touristique :

• Identifier des événements d'intérêt communautaire, déclencheur d’un séjour et contribuant au développement de l’image et de la notoriété de la destination au regard de la stratégie,
• Piloter la mise en œuvre de ces évènements dans la vallée soit en les organisant, soit en apportant une
assistance technique sur la coordination et la communication aux associations en charge,
• Donner des conseils au développement stratégique des évènements.

Il est en relation avec :
- Les équipes pour s’assurer qu’elles intègrent dans leur quotidien le partage d’informations sur cet événement avec les acteurs de la vallée
- Le pôle promotion pour donner de la visibilité aux évènements
- Les référents de la commercialisation (monter des produits en lien avec les événements).
• Saisie, vérification et mise à jour de la base de données Tourinsoft dans le respect des règles d'utilisation
• Qualification de la base : reprise des textes descriptifs, mise à jour de champs spécifiques permettant
une exploitation personnalisée de la base

Formation bac+2 minimum, connaissance des techniques commerciales.
Maitrise des langues (anglais et espagnol).
Maitrise des outils de bureautique et internet (OFFICE 365, TOURINSOFT)

Sens du relationnel et de l'écoute ; aisance rédactionnelle et d'élocution ; avenant(e) et présentation physique soignée ; rigueur et sens de l'organisation ; faculté d’adaptation, autonomie et polyvalence. Sens de la valorisation des atouts touristiques par un bon argumentaire, l’écoute, la reformulation et l’élargissement de la demande ; capacités commerciales avec objectifs à atteindre. Connaissance du tourisme et des atouts des vallées de Gavarnie

Temps de travail modulable : 35h – CDI à partir du 02/05/2023. Travail en week-end et/ou jours fériés.
Lieu de travail variable entre tous les bureaux d’information des Vallées de Gavarnie - Permis B. Echelon 1.3.
Convention Collective des Organisme de Tourisme.