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CDI / Pyrénées-Atlantiques / Destination Biarritz

Missions Conseil en séjour
Sous la responsabilité directe de la Responsable Accueil vos missions seront :
• Accueillir et renseigner le visiteur sur l’offre de Biarritz et de ses partenaires ainsi que sur l’ensemble du Pays basque ;
• Renseigner les clients (grand public, journalistes, etc…) avec le plus de serviabilité, d’amabilité et de précision possible ;
• Vous enquérir de toute nouveauté touristique à Biarritz et dans la région, connaître les sites, leurs prix, leur mode de visite ;
• Répondre aux demandes d’information par courrier (électronique ou postal) ;
• Répondre au téléphone avec promptitude, amabilité et précision ;
• Savoir informer et faire découvrir l’offre de la ville de Biarritz ;
• Veiller à la mise à jour de la base de données Sirtaqui ;
• Apporter une réponse ciblée aux demandes de restaurants, bars, hôtels à recommander
• Participer au développement du Club Partenaires ;
• Contribuer au SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) ;
• Faire preuve d’initiative commerciale et de technique d’accueil ;
• Vendre les produits proposés par Destination Biarritz et ses partenaires via les logiciels Elloha et Tourinsoft ;
• Faire circuler les informations auprès de vos collègues ;

Missions Billetterie
Vous avez la charge de la billetterie des spectacles confiée à Destination Biarritz. Vos missions principales seront (liste non exhaustive) :
• Accueillir et renseigner le client sur les différents spectacles proposés ;
• Vendre et réserver les billets avec le logiciel de billetterie Sirius ;
• Être proactif : anticiper la demande du client et lui faire des propositions adaptées à ses goûts ;
• Gestion quotidienne et contrôle de caisse - éditions des états pour la comptabilité /dépôt des recettes à la banque ;
• Être en charge de l’accueil téléphonique ;
• Gestion des commandes web ;
• Paramétrage des spectacles ;
• Mise à jour des différents outils de communication (site internet, écrans, flyers...).
• Savoir gérer une réclamation

Et toute autre mission relevant de l’intérêt de Destination Biarritz dans la limite des compétences du poste.

De formation Tourisme, langues, vente, Bac +2 minimum (BTS Tourisme, langues) voire Licence - Anglais obligatoire + 2ème langue souhaitée (espagnol, allemand, italien…)
Maîtrise des logiciels bureautique classique.


Qualités relationnelles :
Vous avez un réel sens de l'accueil et le souci permanent de la satisfaction clients un esprit curieux, ouvert et un sens de l'adaptation et un esprit d'équipe. Attitude avenante et entreprenante.
Tempérament commercial.
Motivation, rigueur, ponctualité, dynamisme, grande disponibilité.
Excellente présentation.

Permis de conduire B.
Une première expérience réussie est souhaitée dans l'accueil d'une structure touristique et/ou en billetterie spectacles.
Une bonne connaissance de la destination.

Tout conseiller en séjour billetterie peut être détaché sur un site ou un accueil spécifique de manifestation : phare, congrès, festival, concert ….
Application de la modulation du temps de travail avec planning de travail adaptable en fonction des besoins du service.
Être régulièrement disponible le soir ou le week-end pour assurer la billetterie spectacles sur sites.
Rémunération : selon convention collective Syntec. Rémunération majorée les dimanches et jours fériés.
Avantages:
Tickets restaurants
Mutuelle d’entreprise
CSE