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CDI / Haute-Savoie / Office de tourisme de Samoëns

Rattachée à la Responsable Promotion – Communication – Réservation, et en lien fonctionnel avec les pôles Promotion-Communication, Animation, Direction et Accueil, vous occuperez un poste polyvalent et stratégique autour de deux axes :
1. Référente Apidae
• Collecte, vérification et mise à jour des données touristiques tout au long de l’année.
• Diffusion multisupports des listes Apidae (sites web, applis, écrans, documents papier, etc.).
• Lien direct avec les socio-professionnels pour la mise à jour de leurs fiches et la sensibilisation à l’usage de la plateforme Apidae (Hubo-Uska).
• Contrôle qualité des fiches via Watchtower et validation des données.
• Veille du bon affichage des contenus sur tous les supports.
• Suivi des tableaux de bord Apidae et participation active au réseau (Haut Giffre Tourisme, Praz de Lys, CCMG, GMDS…).
2. Agent de Réservation
• Accueil physique, téléphonique et numérique.
• Analyse des besoins clients et proposition d’offres personnalisées au meilleur tarif.
• Réalisation de devis, réservation, suivi des contrats et archivage.
• Mise à jour des plannings et disponibilités (Yoplanning), collecte des tarifs, photos et informations des prestataires.
• Encaissements, facturation, comptabilité et rapprochement bancaire mensuel.
• Paramétrage et veille sur les mises à jour du logiciel de réservation.
• Création et mise à jour de fiches Apidae pour les nouveaux adhérents.
Ces missions s’inscrivent dans le cadre du référentiel Qualité Tourisme.

???? Compétences requises
Savoirs (connaissances)
• Formation en tourisme (BTS Tourisme ou équivalent) ou expérience similaire.
• Bonne maîtrise de l’environnement touristique local.
• Connaissances des outils de vente et de réservation.
• Bonne connaissance de la législation liée à la billetterie et aux séjours.
• Excellente maîtrise du français écrit et oral.
• Maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum), une 2e langue étrangère est un plus.
• Maîtrise avancée des outils suivants :
o Apidae (utilisation avancée)
o Pack Office, Internet, WordPress
o Pop Connect, Hubo-Uska, Yoplanning, Ingénie, Watchtower, Paybox
Savoir-faire
• Organisation, rigueur et polyvalence.
• Aisance rédactionnelle et capacité de synthèse.
• Sens de l’écoute, esprit d’analyse et de conseil.
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec les différents services.
Savoir-être
• Accueillante, disponible, patiente, rigoureuse.
• Sens du service et de la relation client.
• Esprit d’équipe et de coopération interservices.
• Proactivité, prise d’initiatives, adaptabilité.

• Poste basé à l’Office de Tourisme de Samoëns (74)
• Temps plein, du lundi au vendredi
- Flexibilité horaire possible selon les besoins du service
- Congés à planifier en dehors des périodes de forte activité, en coordination avec l’équipe, notamment pendant les vacances scolaires
• Rémunération :
- Salaire brut mensuel : selon profil
• Avantage :
- Participation employeur à la mutuelle
- Cadre de travail dynamique au cœur d’un territoire touristique alpin

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours