CDD (plus de 6 mois) / Charente / Office de Tourisme de Cognac

Sous la responsabilité de la cheffe de service hospitalité, le responsable accueil (H/F) assurera les missions suivantes :

Responsable accueil :
- Coordonner le fonctionnement global des quatre bureaux d’information touristique (BIT) de la destination (dont deux saisonniers), en lien étroit avec les responsables de BIT,
- Assurer le suivi des moyens généraux (documentation, outils, fournitures, mobilier, véhicule…) et faire remonter les besoins auprès de sa hiérarchie,
- Restructurer la méthodologie globale de collecte et diffusion de l’information chaude (manifestations locales),
- Coordonner la mise en œuvre et le renouvellement des démarches qualité de l’Office de Tourisme (Tourisme et Handicaps, Vignobles et Découvertes, Accueil Vélo),
- Contribuer à l’obtention de la marque Destination d’Excellence et au classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 1,
- Contribuer à la définition, mise en œuvre et évaluation de la revue de projets annuelle,
- Contribuer aux projets portés par l’office de tourisme et ses partenaires sur sollicitation de sa hiérarchie.

BIT Cognac :
- Assurer le fonctionnement courant du bureau d’information touristique de Cognac, dont vous êtes le responsable, en lien avec l’équipe d’accueil,
- Informer et conseiller la clientèle (accueil physique et téléphonique, mails, courriers…),
- Assurer les ventes (boutique, billetterie) et effectuer les réservations chez les partenaires,
- Saisir les informations sur les outils métiers (Apidae, Avizi, Framateam…)
- Réapprovisionner les présentoirs et gérer le stock,
- Veiller à la tenue de l’espace d’accueil,
- Appliquer les procédures de la démarche qualité.

- Bonne connaissance de la destination appréciée
- Maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue
- Bonne maîtrise de l’outil informatique
- Fortes capacités organisationnelles
- Excellente communication écrite et orale
- Excellent relationnel
- Sens aigu du travail d’équipe
- Autonomie et sens des responsabilités
- Permis B

Poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2025
A la Maison du tourisme de Cognac
Temps complet annualisé
Echelon 2.1 de la convention collective des organismes du tourisme, sur 12.5 mois
Mutuelle d’entreprise partiellement prise en charge
Télétravail ponctuel possible
Travail ponctuel weekends et jours fériés