En tant que Tournant de Hall, vous êtes un collaborateur polyvalent qui assure la continuité et la fluidité des services du hall. En fonction des besoins, il peut exercer les rôles de portier, voiturier, bagagiste et apporter un soutien ponctuel à la conciergerie (courses, services spéciaux). Il garantit à tout moment un accueil chaleureux, une assistance proactive et une expérience client irréprochable, conformément aux standards de qualité ANANTARA ainsi que Leading Quality Assurance. Ce poste requière une polyvalence en termes de compétences dû à la diversité des tâches à accomplir. Le tournant de hall peut également être emmené à effectuer des missions de nuits.

1. Accueil & Service client

Assurer un accueil personnalisé, courtois et chaleureux à chaque client dès son arrivée.

Anticiper les besoins et répondre à toutes les demandes avec efficacité et discrétion.

Maintenir en permanence la propreté, l’ordre et l’élégance du hall d’entrée.

2. Missions de Portier

Ouvrir et fermer la porte de l’hôtel, accueillir et saluer les clients.

Etre le point central d’information via la liaison radio entre voiturier, bagagistes et concierges.

Faciliter les flux de circulation à l’entrée et devant l’établissement.

S’assurer du flux des véhicules arrivant sur le parvis de l’hôtel.

Avoir une vigilance constante et une connaissance des flux de bagages dans le hall.
 
Être capable de reconnaitre les clients résidents et de passage pour pouvoir les accompagner dans les éventuels besoins au départ ou au retour de l’hôtel.

Aider à la prise en charge des bagages à l’arrivée et au départ dans le cas où le bagagiste est indisponible.

Accompagner les clients vers la réception selon les standards en vigueur dans l’établissement.

3. Missions de Voiturier/Bagagiste

Prendre en charge les véhicules des clients, assurer un stationnement sécurisé et rapide.

Livrer, étiqueter et manipuler les bagages avec soin.

Coordonner les taxis, limousines et transferts privés.

Aider les clients pour le chargement et déchargement des bagages.

4. Soutien à la Conciergerie

Effectuer des « chasses » ou courses extérieures pour répondre aux besoins clients.

Livrer des messages, colis ou documents dans l’hôtel ou à l’extérieur.

Apporter une assistance ponctuelle aux concierges lors de périodes de forte activité.

5. Coordination & Standards

Coopérer avec tous les autres services.

Veiller à la bonne circulation de l’information entre le hall et les autres services.

Respecter et faire respecter les standards de qualité ANANTARA et Leading Hotels of the World.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience opérationnelle en hôtellerie.
• Première expérience réussie en conciergerie, voiturier/bagagiste ou portier exigée.
• Excellente présentation, sens de l’accueil et du service.
• Polyvalence, réactivité et capacité à s’adapter aux priorités.
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel (une 3e langue est un atout).
• Permis de conduire valide (de plus de trois ans) et maîtrise de la conduite sécurisée.

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. 
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. 
• Une offre de formation riche et variée. 
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. 
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates". 
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.