Poste statutaire Fonction publique / Gard / Communauté d'Agglomération du Grand Avignon

1/ Conseil en séjour sur place et lors d’actions hors les murs dans le respect des engagements Qualité :
Accueil physique et gestion de l’espace d’accueil :
- Organiser et assurer la tenue quotidienne de l’espace d’accueil
- Accueillir chaque visiteur de manière personnalisée, en accord avec les engagements de la Démarche Qualité.
- Réceptionner, traiter et orienter les demandes reçues par téléphone, courrier ou mail avec réactivité et professionnalisme
- Utiliser les logiciels métier (Roadbook, AVIZI, Edit Yourself) pour fournir une information fiable et adaptée aux besoins des visiteurs
- Réaliser les encaissements liés à la boutique et à la billetterie, assurer les inventaires et le suivi des ventes

Gestion, traitement et diffusion de l’information touristique :
- Gérer les stocks de brochures, documents touristiques et supports de communication
- Approvisionner les présentoirs et assurer la diffusion de la documentation et des affiches auprès des partenaires locaux
- Assurer une veille régulière et mettre à jour les informations dans la base de données touristique APIDAE
- Saisir quotidiennement les données de fréquentation touristique dans l’outil AVIZI

Engagement dans la Démarche Qualité :
- Réaliser les missions décrites dans la fiche de poste en conformité avec les procédures qualité en vigueur
- Participer à l’élaboration, à la mise à jour et à l’amélioration des procédures et méthodologies internes
- Contribuer à la démarche d’amélioration continue en recueillant et en transmettant les suggestions, remarques et réclamations des visiteurs

2/ Actualisation et gestion des données
En collaboration avec la coordinatrice accueil :
- Mettre à jour les contenus diffusés sur les panneaux d’affichage dynamique
- Programmer l’offre touristique sur l’outil de commercialisation et assurer le suivi des ventes
- Alimenter et actualiser les supports numériques liés à l’accueil des visiteurs et aux visites patrimoniales
- Assurer une veille active sur l’offre touristique locale
- Maintenir à jour les informations dans la base de données touristique APIDAE

3/ Participation à la valorisation de l’offre événementielle:
En collaboration avec la référente animation :
- Proposer chaque trimestre des animations expérientielles contribuant à la promotion de la destination

4/ Missions complémentaires:
- Contribuer à l’organisation et au bon déroulement des événements portés par le service
- Représenter la structure lors de salons, événements, congrès ou manifestations extérieures
- Réaliser diverses tâches administratives liées à l’activité du service

Cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C)

Savoirs
- BTS tourisme ou connaissances équivalentes
- Maîtrise d’au moins deux langues étrangères dont l’anglais
- Connaissance des techniques d’accueil, de vente et de gestion
- Connaissance de l’offre touristique, du patrimoine et de l’histoire locale exigée
- Maitrise des outils informatiques dont logiciels métiers (base de données, CRM)
- Maitrise de l’utilisation de logiciel de caisse

Savoir-faire
- Excellentes qualités d’expression orale et écrite.
- Capacité à adapter son discours et son attitude aux besoins et profils des visiteurs (touristes et habitants locaux).
- Aptitude au travail en équipe et en collaboration transversale avec différents services.
- Capacité à utiliser efficacement les outils numériques spécifiques à l’activité

Savoir-être
- Sens du service et de l’accueil
- Rigueur et fiabilité
- Autonomie, discrétion, sens de l’organisation et capacité d’adaptation.
- Esprit d’initiative et capacité à analyser et synthétiser l’information.

Rémunération statutaire
Régime indemnitaire (IFSE/CIA)
Badgeuse avec plages horaires fixes
et plages horaires variables
Choix du cycle de travail et RTT
(tous les cycles ne sont pas autorisés pour des raisons de service sur ce poste - possibilité 35h à 36h30 max)
Titres restaurants
Adhésion au CNAS
Participation à la garantie maintien
de salaire
Participation à la mutuelle santé
Coffre-fort numérique pour les
bulletins de salaire
Processus d’Accueil des nouveaux
arrivants