Informations de publication
Sur Emploi EspacesDepuis le 28 oct. 2025
Référence Emploi Espaces
N°66438
Le recruteur
AnnonceurCAPFRANCE
Rejoindre Capfrance, c’est intégrer le premier réseau de villages vacances et d’hôtels clubs indépendants en France, et participer à une aventure collective portée par le sens du service et de l’humain. Vous rejoindrez une équipe de six personnes engagée et passionnée, animée par l’envie de faire découvrir un tourisme à visage humain. En contribuant à la promotion d’un tourisme durable et authentique, vous prendrez part à un projet porteur de valeurs fortes, dans un environnement de travail stim
✅ Politique RSE
✅ Développement durable
✅ Équilibre vie privée/vie professionnelle
✅ Respect des données personnelles (RGPD)
✅ Inclusivité
✅ Management participatif
Synthèse de l'annonce
ContratCDI
Temps complet
Début : DEBUT DECEMBRE 2025
Salaire proposé :
20 à 35 000 euros brut annuel
À propos du candidat
Formation : BTS, Bac+2
Expérience : Débutant accepté
Télétravail
Accord d'entreprise sur le télétravail - 1 jour de télétravail hebdomadaire
Lieu de travail
PARIS 9E (75)
CDI / CAPFRANCE
[CDI] Chargé(e) de la relation client BtoB et BtoC
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes le premier maillon de la relation client Capfrance. Votre rôle : accompagner, conseiller et fidéliser nos clients (familles, groupes, individuels, adhérents partenaires) tout en contribuant activement au développement commercial du réseau. Des missions assurées au siège de Capfrance et lors des différents évènements annuels (salons, forums) dont vous assurerez la logistique.
Missions
Accueil & conseil client
• Répondre aux appels et e-mails entrants (clients individuels, groupes, agences).
• Identifier les besoins, qualifier la demande et proposer les offres adaptées (selon la demande).
• Fournir un conseil personnalisé en valorisant les atouts des établissements Capfrance
Gestion et suivi des demandes
• Suivre le taux de transformation des devis réseaux,
• Traiter les réclamations et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
• Suivre et animer l’avis client des établissements via la plateforme Customer Alliance.
Animation du programme de fidélité
• Gérer et promouvoir le programme de fidélité Capfrance auprès des clients.
• Concevoir et suivre des actions de fidélisation en lien avec le service communication.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention.
Suivi de la relation commerciale
• Enrichir la base de données clients et prospects (BtoC & BtoB).
• Réaliser une veille concurrentielle régulière sur le secteur du tourisme.
• Identifier de nouveaux marchés ou segments cibles (groupes, comités, clubs…).
Gestion logistique salons & partenariats
• Réalisation de la logistique, avec le service communication, des différents salons de la marque 4/an (suivi des inscriptions et relances établissements, commandes techniques, commande de catalogue, gestion des livraisons, réservations hôtels)
• Collecter et qualifier les contacts générés pendant les événements, assurer les relances post-salon.
• Participations aux forums partenaires et évènements dans l’année et en appui de la coordinatrice communication & partenariat.
• Répondre aux appels et e-mails entrants (clients individuels, groupes, agences).
• Identifier les besoins, qualifier la demande et proposer les offres adaptées (selon la demande).
• Fournir un conseil personnalisé en valorisant les atouts des établissements Capfrance
Gestion et suivi des demandes
• Suivre le taux de transformation des devis réseaux,
• Traiter les réclamations et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
• Suivre et animer l’avis client des établissements via la plateforme Customer Alliance.
Animation du programme de fidélité
• Gérer et promouvoir le programme de fidélité Capfrance auprès des clients.
• Concevoir et suivre des actions de fidélisation en lien avec le service communication.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention.
Suivi de la relation commerciale
• Enrichir la base de données clients et prospects (BtoC & BtoB).
• Réaliser une veille concurrentielle régulière sur le secteur du tourisme.
• Identifier de nouveaux marchés ou segments cibles (groupes, comités, clubs…).
Gestion logistique salons & partenariats
• Réalisation de la logistique, avec le service communication, des différents salons de la marque 4/an (suivi des inscriptions et relances établissements, commandes techniques, commande de catalogue, gestion des livraisons, réservations hôtels)
• Collecter et qualifier les contacts générés pendant les événements, assurer les relances post-salon.
• Participations aux forums partenaires et évènements dans l’année et en appui de la coordinatrice communication & partenariat.
Profil
PROFIL RECHERCHÉ
• De niveau Bac+2 minimum. Profil junior accepté.
• Parcours commercial et évènementiel
• Expérience dans le tourisme est un plus.
• Permis de conduire obligatoire
• De niveau Bac+2 minimum. Profil junior accepté.
• Parcours commercial et évènementiel
• Expérience dans le tourisme est un plus.
• Permis de conduire obligatoire
Conditions
COMPÉTENCES ATTENDUES
• Aisance rédactionnelle
• Rigueur organisationnelle
• Technique commerciale
QUALITÉ REQUISES
• Sens de l’écoute
• Souriant(e), dynamique, polyvalent(e) et organisé(e)
• Travail en équipe
• Esprit de responsabilité et d’initiative
• Aisance rédactionnelle
• Rigueur organisationnelle
• Technique commerciale
QUALITÉ REQUISES
• Sens de l’écoute
• Souriant(e), dynamique, polyvalent(e) et organisé(e)
• Travail en équipe
• Esprit de responsabilité et d’initiative
À savoir
Les avantages du posteTickets restaurants
Remboursement total ou partiel transport
Candidater
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Pour information, nos délais de réponse sont généralement :
- Délai moyen de prise de contact après candidature entre 1 et 5 jours
- Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 8 et 15 jours
- Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 1 et 7 jours
Informations de publication
Sur Emploi EspacesDepuis le 28 oct. 2025
Référence Emploi Espaces
N°66438
Le recruteur
AnnonceurCAPFRANCE
Rejoindre Capfrance, c’est intégrer le premier réseau de villages vacances et d’hôtels clubs indépendants en France, et participer à une aventure collective portée par le sens du service et de l’humain. Vous rejoindrez une équipe de six personnes engagée et passionnée, animée par l’envie de faire découvrir un tourisme à visage humain. En contribuant à la promotion d’un tourisme durable et authentique, vous prendrez part à un projet porteur de valeurs fortes, dans un environnement de travail stim
✅ Politique RSE
✅ Développement durable
✅ Équilibre vie privée/vie professionnelle
✅ Respect des données personnelles (RGPD)
✅ Inclusivité
✅ Management participatif
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Salaire proposé :
20 à 35 000 euros brut annuel
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Formation : BTS, Bac+2
Expérience : Débutant accepté
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Accord d'entreprise sur le télétravail - 1 jour de télétravail hebdomadaire
Lieu de travail
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Revue 386 - Septembre - Octobre 2025
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
Nouveaux récits pour un tourisme durable en Nouvelle-Aquitaine
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