CDI / Lot / OFFICE DE TOURISME VALLEE DE LA DORDOGNE

Mission de conseil en séjour bureau St Céré, Rocamadour ou Collonges-la-Rouge
Assure l’accueil front office multicanal (comptoir, téléphone, mail, web…), langues étrangères : anglais, espagnol ou seconde langue
Conseille, questionne, affine, reformule et élargit les demandes de la clientèle
Gère l’information touristique par voie numérique, messagerie
Traite tous types de demandes d'information, de réservation…
Garantit le suivi en back office (statistiques, stocks…)
Valorise et assure la vente de billetterie et des produits boutique
Effectue les opérations de clôture de caisse et les dépôts de sous régie
Applique et participe aux procédures de la Démarche Qualité et engagements RSE
Peut intervenir sur des opérations ponctuelles (salons, évènements, collecte…)

Mission de coordinateur local de St Céré et sa zone d’influence :
Assure le lien de proximité entre les collectivités locales, les prestataires de sa zone d’influence, les associations et tous les services de l’Office de Tourisme : vous êtes notre ambassadeur
Est l’interlocuteur privilégié du responsable accueil et du responsable qualité
Assure la saisie, la mise à jour et le suivi des prestataires locaux de la zone d’influence sur la base de données Tourinsoft SIT 46
Organise le bon fonctionnement de son bureau et de sa logistique
Forme et accompagne les nouveaux entrants sur le bureau, saisonniers et stagiaires
Est en veille sur les nouvelles offres et assure le relais auprès des services de l’OT
Actualise en permanence ses connaissances sur le territoire et ses richesses

Mission de saisie, de coordination et de suivi de l’information touristique relative aux fêtes et manifestations
Assure la saisie
Coordonne la saisie et la communication externe avec l'équipe "animations" (permanents et renforts saisonniers)
Assure la veille de la rubrique Agenda sur le site web
Organise la communication auprès des organisateurs d’évènements
Participe à la communication externe auprès de la clientèle (prestataires et visiteurs)

Compétences techniques :
• Bonne connaissance du territoire (géographie, histoire, patrimoine, culture) et de son offre touristique.
• Maîtrise des bases de données touristiques (notamment Tourinsoft).
• Compétences en bureautique, outils numériques et web.
• Pratique courante d’au moins deux langues étrangères, dont l’anglais obligatoire.
• Maîtrise des techniques d’accueil et de conseil en séjour.
• Savoir organiser le poste d’accueil et accueillir tout public, y compris les personnes en situation de handicap.
Qualités humaines et comportementales :
• Excellente écoute, compréhension des besoins et capacité à proposer des solutions adaptées.
• Adaptabilité, disponibilité (mentale et physique) et dynamisme.
• Sociabilité, courtoisie, sourire, amabilité.
• Esprit d’équipe, empathie, pédagogie et organisation.
• Neutralité et discrétion professionnelle.

CDI temps complet
Agent de maîtrise 2.1
Lieux de travail : St Céré, Rocamadour ou Collonges-la-Rouge

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 11 et 15 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 8 et 15 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 1 et 7 jours