CDI / Seine-Maritime / ROUEN TOURISME

ACTIVITES PRINCIPALES
Sous l’autorité du responsable du service de l’accueil, le/la conseiller(e) de séjour assure tout ou partie des activités suivantes :
• Accueil physique, téléphonique et sur le web pour répondre aux attentes des visiteurs
• Promotion de la ville centre et des lieux et villes touristiques de la métropole Rouen Normandie
• Vente des produits de la boutique, de la centrale et de la billetterie
• Tenue de la caisse accueil
• Réponse au courrier, aux emails, au tchat d’accueil en ligne, envoi de documentations
• Mise en place de l’espace libre-service, de la boutique et de l’affichage extérieur
• Réassortiment des documents et des produits de la boutique
• Suivi des statistiques de fréquentations
• Mise à jour la base d’information touristique et alimentation du site web.
• Administration des enquêtes clientèles
• Bon entretien de la zone d'accueil et des abords de l'OT (présentoirs remplis, lumières allumées, vérification de l'entretien des locaux…) et le cas échéant intervention directe (nettoyage, rangement…)
• Reporting régulier au responsable de service
• Participation à des réunions de projets
• Gestion de dossier thématique dédié (gestion de stock, commande boutique, réclamations)
• Réalise d’une veille régulière sur l'actualité touristique aux niveaux local, régional et national, afin de faire des propositions d'amélioration des prestations de l'office de tourisme
• Participation aux salons grand public

COMPETENCES REQUISES
Savoir-faire
‒ Maîtrise de 2 langues
‒ Gestion de conflit
‒ Travail de façon orientée client
‒ Maîtrise des technologies de l’information et des communications
‒ Mobilisation de connaissances touristiques et de culture générale

Savoir être
‒ Faire preuve d’aisance relationnelle
‒ Travailler en équipe, faire preuve de diplomatie
‒ Faire preuve de disponibilité, d’autonomie, d’implication, d’assiduité et de polyvalence
‒ Réagir rapidement, faire face aux aléas
‒ Organiser, s'organiser, être rigoureux

Le/la conseiller(e) de séjour possède une solide aisance relationnelle, une orientation client affirmée et une bonne connaissance du territoire touristique. Polyvalent(e) et autonome, il/elle maîtrise au moins deux langues étrangères, les outils numériques et sait gérer les situations délicates avec diplomatie. Rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e) il/elle apprécie le travail en équipe et s’adapte facilement aux différents rythmes et lieux d’accueil. Disponible en période de forte affluence, il/elle incarne l’image de Rouen Tourisme par son professionnalisme, sa curiosité et son sens du service.

CONDITIONS D’EXERCICES DU METIER
Relations internes et externes
• Rattachement au responsable du service accueil,
• Relations internes avec l’ensemble des salariés de l’association

Point d’attention
• Port de la tenue exigée
• Respect des horaires
• Respects de règles de qualité suivant le référentiel Qualité Tourisme et de sécurité
• Polyvalence exigée
• Disponibilité pendant les périodes de vacances scolaires
• Permis B obligatoire



Lieux de travail
• Office de tourisme de Rouen
• Bureau d’information touristique de Jumièges
• Accueil mobile organisé par Rouen Tourisme

POURQUOI NOUS REJOINDRE
Nous croyons en un tourisme responsable et en l’importance de la qualité de vie au travail. En plus de faire partie d’une équipe engagée et passionnée, voici ce que nous offrons :
Un engagement fort pour la RSE
• Un soutien pour les trajets (20% réduction sur l’abonnement métro)
• Prime de 13eme mois
• Des titres restaurant
• Du café d’un torréfacteur local offert chaque matin pour bien commencer la journée
• Un chèque cadeau de Noël pour se faire plaisir et un déjeuner de fin d’année avec toute l’équipe dans un bon restaurant
• Une mutuelle familiale avantageuse (Premium)
• 3 jours de découvertes touristiques par an pour connaitre et être formé à notre territoire.


• STATUT
• Contrat à durée indéterminée
• Echelon 2.1 - rémunération 2070.09 €
• Convention Collective Nationale des organismes de tourisme (CCN n°3175)


• CONTACT
• Faire parvenir votre candidature (lettre de motivation et CV) avant le 15 décembre 2025
• Par email : s.jeanne@rouentourisme.com
• Prise de poste : dès que possible

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 1 et 5 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 8 et 15 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 1 et 7 jours