Saisonnier / Office de Tourisme Médoc Atlantique

Ta mission (si tu l’acceptes) : Assurer la relation visiteurs à distance (email, téléphone, réseaux sociaux), fiabiliser et mettre à jour l’information touristique (dont la base de données Apidae), et soutenir l’équipe accueil en garantissant des contenus et réponses cohérents, à jour et “prêts à servir”.

Relation client dématérialisée (email / téléphone / réseaux sociaux)
- Répondre aux demandes entrantes avec une vraie posture “service” : accueil, écoute, efficacité et dans le respect des critères d’exigence du label Destination d’Excellence
- Qualifier la demande, rechercher l’information, proposer des solutions, orienter vers les bons interlocuteurs
- Gérer les messages et commentaires sur les réseaux sociaux (en cas d’absence du service digital) : réponses, redirections, etc
- Utiliser des gabarits / FAQ tout en gardant des réponses personnalisées et humaines

Mise à jour de l’information dans la base de données touristique Apidae
- Mettre à jour l’information au quotidien (horaires, tarifs, ouvertures, événements, alertes)
- Contribuer au bon fonctionnement de la base de données (saisie, contrôle, corrections, classement)
- Vérifier la cohérence des informations entre supports
- Remonter rapidement les changements importants aux équipes

Back-office & support à l’équipe accueil
- Préparer et actualiser les contenus utiles : fiches, doc interne, éléments de langage
- Tenir à jour des ressources “prêtes à répondre” (FAQ, réponses types, listes de contacts)
- Suivre les demandes récurrentes et proposer des améliorations (ex : top questions de la semaine)
- Contribuer au suivi d’activité : statistiques, reporting simple, points d’alerte

Participation ponctuelle au front-office
- En fonction du planning, donner un coup de main à l’accueil physique lors de pics… mais le poste reste majoritairement back-office.

Le profil qu’on souhaite voir intégrer l’équipe :
Tu as une vraie fibre accueil & service client.
Tu écris très bien : clair, chaleureux, sans fautes d’orthographe
Tu es à l’aise au téléphone et tu sais cadrer une demande rapidement
Tu es rigoureux·se et tu aimes quand l’information est propre, à jour, bien rangée
Tu es réactif·ve : tu sais prioriser quand plusieurs demandes arrivent en même temps
Tu es très à l’aise avec les outils numériques (base de données, messagerie, réseaux sociaux)
Tu maîtrises impérativement l’anglais et une deuxième langue étrangère est un vrai plus (allemand notamment).

Envoie ton CV et ta lettre de motivation avant le 4 janvier 2026 à l’attention de Bertrand Millot, Secrétaire Général : administration@medoc-atlantique-tourisme.com

Les infos pratiques :
Poste à pourvoir en CDD saisonnier 35h du 23/03 au 27/09/2026 à Lacanau-Océan
Échelon et indice : 1.1 – 1470 de la convention collective des organismes de tourisme soit
1 844€ brut mensuel
Possibilité de logement moyennant participation
Mutuelle à 95 % + carte tickets restaurant
Travail week-end et jours fériés