CDI / Hautes-Pyrénées / OFFICE DE TOURISME TOURMALET PIC DU MIDI

Mission principale :
Sous l’autorité du Responsable du service Accueil, vous assurez l’accueil, l’information et le conseil des visiteurs et contribuez activement à la promotion et à la valorisation de la destination Tourmalet - Pic du Midi au sein des bureaux d’information touristique de Bagnères-de-Bigorre et La Mongie.

Vos missions :
1. Accueil & information des visiteurs
Accueil physique, téléphonique et numérique (mail, GRC)
Conseil personnalisé et prescription engageante de l’offre touristique
Promotion de la consommation locale et de l’itinérance
Diffusion des éditions et animation d’accueils hors les murs
Participation aux pots d’accueil et actions de terrain
Administration des questionnaires de satisfaction
2. Gestion de l’espace accueil
Tenue, entretien et réapprovisionnement de l’espace
Mise à jour des affichages et gestion des stocks
3. Vente & billetterie
Vente boutique, billetterie et services
Tenue et clôture de caisse
Mise en rayon et merchandising
Gestion de l’Agence postale de La Mongie (saisonnier)
4. Mise à jour des informations
Mise à jour des bases de données (Tourinsoft) et outils internes
5. En tant que référent(e) boutique,
Suivi des ventes & objectifs
Gestion des stocks (suivi, commandes, inventaires)
Relation fournisseurs
En lien avec le responsable de service : animation des ventes, suivi des promotions, merchandising, développement de la marque « Tourmalet – Pic du Midi »
Proposition de nouveaux produits selon la charte d’achats en vigueur
Reporting & proposition de pistes d’amélioration

Bac +2 minimum, dans le tourisme de préférence / expérience préalable appréciée
Savoirs, connaissances :
Environnement et offre touristique de la destination Tourmalet Pic du Midi et des destinations voisines (Hautes-Pyrénées) et de la région Occitanie dans une moindre mesure.
Connaissance des bases de données d’information touristique (ex : TOURINSOFT)
Pratique du web et des outils multimédias
Connaissance et usage des réseaux sociaux
Bureautique (Word, Excel, etc.), NTIC

Savoir-faire :
Accueil : techniques « écoute client, conseil en séjour et prescription de l’offre »
Ecoute client : reformulation, questionnement et élargissement de la question (QQOQCP)
Pratique de 2 langues étrangères (Anglais / Espagnol)
Application des normes Qualité (Destination d’Excellence)
Sens de la valorisation des attraits locaux (patrimoine, activités de loisirs…)
Aisance avec les outils numériques et bureautiques
Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit
Rigueur
Travailler en équipe

Savoir-être : sens du service public et de la relation client ; sociabilité ; autonomie, adaptabilité, réactivité ; esprit d’initiative ; maîtrise de soi ; neutralité

Permis B véhiculé

CDI – 35h (prise de poste souhaitée au 04/05/2026)
Échelon 1.2
Rémunération selon CCN des Organismes du Tourisme. Gratification de fin d’année équivalente 13ème mois.
Lieux de travail : Office de tourisme de Bagnères-de-Bigorre et La Mongie (prise de fonction à Bagnères-de-Bigorre)
Horaires variables avec une amplitude horaires de 8h à 19h.
Travail les week-ends, jours fériés et possiblement en soirée

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 11 et 15 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 8 et 15 jours