L’Assistant Gouvernant Général H/F assiste le/la Gouvernant Général dans l’organisation, la coordination et le pilotage quotidien du département Housekeeping.

Il met en en œuvre les standards et orientations définis par le Gouvernant Général. Il assure un rôle opérationnel et de relais terrain.

1. Organisation opérationnelle & suivi quotidien

Assiste à la planification et à l’organisation des opérations quotidiennes du service

Participe à l’élaboration et à l’ajustement des plannings en fonction de l’activité

Suit les taux d’occupation, les priorités chambres et les besoins spécifiques

Participe à la répartition des tâches des gouvernantes et des équipes selon les priorités définies par le/la Gouvernant(e) Général(e)

Assure la continuité opérationnelle du service en l’absence du/de la Gouvernant(e) Général(e), dans le respect des procédures établies

2. Mise en œuvre des process & standards

Applique et fait respecter les procédures et standards de qualité

Contrôle la bonne application des SOP sur le terrain

Participe à l’amélioration continue des méthodes de travail

Veille à la bonne utilisation des outils, produits et équipements

Sensibilise les équipes aux bonnes pratiques et à la rigueur opérationnelle

3. Management de proximité & gestion humaine

Encadre les équipes au quotidien sous la supervision du/de la Gouvernant(e) Général(e)

Assure un suivi terrain régulier avec contrôles et accompagnement

Participe à l’intégration, à la formation et au développement des collaborateurs selon les orientations définies

Contrôle les présences (pointages, absences, congés)

Relaye les consignes et s’assure de leur bonne compréhension et application

Contribue à maintenir un climat de travail professionnel, structuré et motivant

4. Qualité & expérience client

Contrôle la qualité des chambres, des lieux publics et des mises en place spécifiques

S’assure de la préparation des chambres VIP et demandes particulières

Suit les retours clients et participe à la gestion des réclamations liées au service

Veille à une présentation irréprochable des espaces et des équipes housekeeping

Contribue à l’anticipation des besoins afin de garantir une expérience client fluide et haut de gamme

5. Coordination interservices

Assure une communication fluide dans le cadre des opérations quotidiennes avec les services opérationnels

Transmet les informations essentielles aux équipes housekeeping

Participe à la coordination des opérations journalières en lien avec les autres services

6. Gestion des stocks & suivi des coûts

Participe au suivi des stocks (linge, produits d’entretien, consommables)

Veille au respect des procédures de gestion et de stockage

Sensibilise les équipes à la maîtrise des consommations

Contribue au suivi des dépenses et au respect du budget

7. Gestion de la lingerie

S’assure du bon fonctionnement opérationnel de la lingerie en lien avec la Cheffe lingère et en accord avec le Gouvernant Général

Contrôle la qualité, la rotation et la disponibilité du linge

Veille au respect des procédures de gestion et de traçabilité

Participe au suivi des prestataires blanchisserie le cas échéant

8. Suivi administratif & reporting

Assure les tâches administratives liées à l’activité du service

Met à jour les outils de suivi (plannings, reports, tableaux de bord)

Suit les consignes et garantit leur traçabilité

Remonte les informations et problématiques au/à la Gouvernant(e) Général(e)

• 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans un hôtel 5*
• Diplôme d'études secondaires ou formation équivalente. 
• Maîtrise des langues française et anglaise
• Orientation client.
• Compétences organisationnelles et de gestion. 
• Orientation résultats et souci du détail.
• Capacité à identifier et à résoudre les problèmes de manière efficace.

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. 
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. 
• Une offre de formation riche et variée. 
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. 
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates". 
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.