Apprentissage, professionnalisation, CUI... / Haute-Savoie / Innovation & Développement Tourisme

Accueillir et conseiller les clients (individuels et professionnels) via tous les canaux :
· Téléphone, email, chat, accueil physique.
· Répondre à leurs demandes avec réactivité et bienveillance.

Gérer les réservations de A à Z :
· Créer des devis et réservations (hébergements, activités, événements).
· Suivre les dossiers clients jusqu’à leur archivage.
· Garantir des réservations sans erreur (contrôle des plannings, tarifs, disponibilités).

Optimiser les outils pour une expérience fluide :
· Mise à jour quotidienne des bases de données (APIDAE, Ingénie).
· Gestion des passerelles techniques (paybox, paiements en ligne)
· Amélioration continue des fiches prestataires (photos, traductions, tarifs).

Fidéliser la clientèle :
· Identifier les attentes et proposer des offres sur-mesure.
· Participer à la qualité de service en respectant les référentiels de la Marque Destination d’Excellence.

Contribuer à la dynamique territoriale :
· Visites chez les prestataires pour mieux connaître leurs produits.
· Participation aux salons professionnels (ex : Destination Montagne) pour promouvoir l’offre locale.
· Rechercher des nouveaux adhérents : création fiches APIDAE, réception des conventions, collecte des photos…
· Commercialiser la destination : montage de package, d’offres, recherche de prestataires pour ces offres.


Ces missions sont menées dans le respect du référentiel de la Marque Destination d’Excellence.

Savoir-faire :
· Expérience en réservation touristique (BTS Tourisme, DUT, ou expérience équivalente).
· Maîtrise des outils : APIDAE, Ingénie, Pack Office (Excel, Word), paiements en ligne (Paybox, CB).
· Langues : Français courant (obligatoire), anglais (impératif), et une seconde langue étrangère (néerlandais, espagnol, italien – un plus).
· Techniques de vente : savoir écouter, reformuler, proposer des solutions adaptées.
· Rigueur : gestion des plannings, capacités rédactionnelles, contrôle des données, respect des procédures et organisation.
· Polyvalence : s’adapter aux pics d’activité (saison estivale/hivernale).
· Maîtrise de la législation en vigueur pour la billetterie


Savoir-être :
· Accueillant(e) et chaleureux(se) : le sourire au téléphone et en physique font la différence.
· Organisé(e) et méthodique : gérer plusieurs dossiers en parallèle sans erreur.
· Autonome et proactif(ve) : prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client.
· Résistant(e) au stress : gérer les demandes en période de pointe (juin–septembre, décembre–février), prise de recul et patience.
· Engagé(e) dans une démarche qualité : respect des référentiels (Destination d’Excellence).

Un environnement de travail dynamique, avec une forte dimension humaine et territoriale :
· Type de contrat : CDD – 12 mois (remplacement congé maternité).
· Lieu : Office de Tourisme de Samoëns (avec déplacements ponctuels).
· Horaires :
o 35h/semaine (temps plein).
o Amplitude horaire adaptée : travail en journée + disponibilité en saison haute (week-ends et jours fériés inclus).
o Congés : à prendre hors vacances scolaires (période de pointe).
o Télétravail : ponctuellement, 1 jour/semaine possible (hors saison).