CDI / Haute-Savoie / Innovation & Développement Tourisme

• Assure l’accueil et traite les demandes d’information auprès des publics sur place,
par téléphone, par mail, ou sur les réseaux sociaux (français et étrangers)
• Conseil, valorise et invite à consommer l’offre touristique de la destination
• Assure la gestion de la billetterie et de la commercialisation des objets boutique
• Assure la gestion administrative liée à l’accueil
• Assure la gestion, la tenue, et la propreté des espaces d’accueil et de la
documentation
• Collecte, traite et diffuse l’information
• Met à jour l’information disponible à la clientèle selon les procédures et directives
du responsable
• Assure le suivi des stocks boutique et brochures
• Assure la saisie dans la base de données APIDAE
• Se charge de la formation des stagiaires à la mission d’accueil des publics


Tâches quotidiennes :
- Proposer et valoriser l’offre touristique du territoire : identifier la clientèle, et les
besoins précis afin d’informer/ conseiller tous type de public et inciter les clients à
séjourner et à consommer sur le territoire
- Mettre à jour I ‘information : rechercher, traiter, diffuser, afficher
- Assurer la gestion de la caisse, du standard et de la billetterie
- Traiter les demandes d’informations et de réservations
- Mettre à jour la documentation, les points d'affichage et suivi des stocks
- Gérer les indicateurs statistiques de l’accueil (saisie, traitement)
- Veiller au respect des fiches procédures
- Tenir et mettre à jours la base de données APIDAE
- Assurer la formation des stagiaires aux missions d'accueil des publics et tout autre
intervenant extérieur accueillant du public ponctuellement

Tâches périodiques :
- Visiter et pratiquer l’offre touristiques du territoire pour bien la connaître et pouvoir
ainsi diffuser une information de qualité
- Gérer les brochures en réserve : commander, réceptionner, ranger et stocker
- Gérer les stocks de marchandises (boutique, billetterie, achats, inventaire bi annuel…)
- Mettre en place et proposer des questionnaires de satisfaction
- Participer à des animations et ou événements et des actions de promotion de la
destination
- Etablir le bilan saisonnier des indicateurs de fréquentation

Tâches annuelles :
- Veiller à la mise à jour des procédures à l’accueil et s’inscrire dans un suivi tel que la
démarche qualité tourisme
- Préparer et participer aux Bourses d’Echange de documentations
- Etablir le bilan annuel des indicateurs de fréquentation

Savoirs (connaissances) :
• Maitriser l’environnement et l’offre touristique du territoire de compétence
• Connaître la base de données APIDAE
• Maîtriser au minimum une langue étrangère
• Maîtriser la langue française orale et écrite
• Qualités rédactionnelles
• Maitrise de la bureautique de base (suite office)
Savoir-faire (aptitudes) :
• Gérer plusieurs tâches en fonction des urgences
• Assurer un accueil adapté à tous types de publics
• Capacité à être force de proposition
• S’exprimer dans une langue adaptée à l’interlocuteur
• Appliquer les règles liées à l’accueil du public
• Savoir tenir et gérer une caisse
Savoir-être (attitudes)
• Qualités relationnelles : autonomie, polyvalence, réactivité, courtoisie.
• Bonne présentation
• Ecoute active et adaptabilité
• Capacités d’initiative, d’adaptation et de progression (innovant)
• Sens de l’organisation, méthode et rigueur
• Être force de proposition
• Faire preuve de curiosité

Conditions de travail
• Horaires de service : 35 h annualisée en fonction des variations saisonnières / travail
possible le dimanche et les jours fériés.
• Lieu d’embauche : Môle & Brasses Tourisme 30 route des Brasses 74250 Viuz-enSalla