CDD (3 à 6 mois) / Hérault / Office de tourisme de Lunel Agglo

Missions et activités partagées : Conseiller/ère en séjour
○ Accueil (dans et hors les murs)
• Assure l’accueil physique et téléphonique de l’Office de tourisme
• Pratique le « conseil éclairé » pour mettre en valeur le territoire et ses acteurs
• Veille à l’attractivité des espaces de travail accessibles ou non par les visiteurs
○ Information
• Traite les demandes d’information et de réservation (comptoir, courrier, téléphone et email)
• Assure la disponibilité et la mise à jour de l’information sur tous les supports
• Pratique une veille informationnelle sur Internet et la presse quotidienne
○ Vente
• Procède à la mise en place, aux encaissements et à la clôture des caisses
• Assure le conseil et la vente de produits et de services de la boutique
• Contribue au suivi des stocks (alerte réassorts)
○ Animation
• Aide à la mise en place d’animations sur le territoire ou sur ses lieux de promotion
• Assure la médiation des sites et espaces d’intervention de l’Office de tourisme auprès des publics
○ Qualité
• Participe à la démarche de progrès continu de notre qualité de service (application des procédures, utilisation des outils mis en place, enregistrement des avis et suggestions clients…)
• Participe à la tenue à jour des indicateurs d’observation de la fréquentation
• Adapte en permanence son activité pour donner la priorité aux clients

Missions et activités exclusives : Animateur/trice des activités de plein nature
○ Élabore des circuits de randonnée pédestre, VTT :
• Création et conception (notamment sur Système d’Information Géographique),
• Maîtrise foncière (négociation, conventions de passage…),
• Aménagement (ouverture, entretien et balisage des chemins : coordination des équipes techniques et travaux sur le terrain),
• Démarche d’agrément auprès des fédérations concernées,
• Inscription au PDESI (Plan départemental des espaces sites et itinéraires),
• Création de supports de communication.
○ Gère l’entretien du site de la Via Ferrata de la Roque pour la Communauté d’agglomération :
• Met en œuvre et coordonne les travaux de maintenance,
• Suit les vérifications obligatoires et alerte en cas de non-conformité.
○ Conçoit et met en œuvre des animations sur le site de l’arboretum de Lunel

Ce poste s’adresse à des candidat(e)s débutant(e)s ou expérimenté(e)s issu(e)s d’une filière tourisme et / ou sport, validée par un titre ou diplôme de niveau 5 (BTS/DUT). Spécificités requises : pratique d’au moins 2 langues étrangères dont l’anglais (niveau C1) et espagnol ou allemand ou néerlandais (niveau B1). Titulaire permis B.

Savoir :
○ Bonne connaissance quantitative et qualitative de l’offre touristique du territoire (ou curiosité pour)
○ Bonne expression et orthographe

Savoir-faire :
○ Excellente condition physique (pratique régulière d’une activité sportive)
○ Maîtrise des outils / logiciels :
• Lecture de carte topographique et sens de l’orientation,
• Bureautique (traitement de texte, tableurs, messagerie…),
• Connaissances de base des outils de cartographie en ligne (Vmap…),
• Connaissance des applis outdoor (rando, cyclisme, trail…),
• Compréhension des techniques de balisage.

Savoir-être : bonne présentation, dynamisme, aisance relationnelle, autonomie, capacité d’initiative, efficacité, réactivité, organisation, diplomatie, aptitude au travail en équipe, ponctualité et… bonne humeur !

Poste basé à Lunel, déplacements fréquents sur le territoire de la Communauté d’agglomération de Lunel Agglo et ponctuellement au-delà.
Temps de travail : 35 heures, travail le week-end et certains jours fériés (en alternance avec le reste de l’équipe,)
Salaire et gratification* selon Convention collective nationale 1909 : échelon 1.3, indice 1550 pts, prime annuelle*
Prise en charge à 50% des frais de transport collectif domicile-travail, tickets restaurants*, compte épargne temps, mutuelle d’entreprise, prévoyance… (* soumis à des conditions d’ancienneté).

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 16 et 21 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 1 et 7 jours