CDD (moins de 3 mois) / Haute-Savoie / Office de tourisme de Manigod

• Accueillir et informer tout type de public, français et étranger, en personnalisant la relation clientèle.
• Assurer la gestion des tâches administratives : traitement des e-mails, saisie de la fréquentation touristique, gestion du standard téléphonique.
• Collecter, traiter et diffuser de l’information.
• S’informer des nouveautés via les supports mis à disposition (carnet de liaison, tableau des remarques orales, questions fréquentes, carnet de bord, etc).
• Assurer la gestion des différents produits proposés à la vente au sein de la boutique de l’Office de tourisme.
• S’assurer de la bonne mise en œuvre et être garant de l’espace d’accueil (agencement, affichage, propreté, accès à la documentation et gestion des stocks) des outils de communication et de la caisse.
• Maintenir les différents outils multimédias en fonctionnement et à jour.
• Être force de proposition pour l’amélioration de l’accueil en station.
• Participation aux réunions internes et externes
• Appliquer les critères de la marque Destination d’Excellence concernant l’accueil (grille de critères à respecter dans la gestion de l’espace d’accueil, l’accueil téléphonique et physique, documents qualité)
• Gestion des documents qualité mis à disposition du public (gestion des réclamations, suggestions et réception des enquêtes de satisfaction).
• Participation aux visites prestataires (afin de bien connaître l’offre et diffuser au mieux l’information touristique)
• Aide apportée aux manifestations et animations (missions ponctuelles).
• Missions attribuées en fonction des compétences du saisonnier(ère) : gestion de projet, missions en lien avec la communication, etc.

• Bac + 2 dans le tourisme (BTS) ou expérience similaire dans le domaine du tourisme
• Maîtriser la langue française orale et écrite
• Bonne maîtrise de l’anglais ; une seconde langue serait appréciée.
• Maîtriser l’outil bureautique et multimédia
• Connaître les techniques d’accueil et de vente

Savoir-faire :

• Accueillir et maîtriser les techniques de communication
• Bonne maîtrise de la langue française
• Appliquer les règles de bonne conduite liées à l’accueil du public
• Gérer les agressivités et comportements inappropriés
• S’approprier l’offre touristique et les produits du territoire

Savoir-être :

• Être accueillant·e, disponible et souriant
• Être ponctuel·le
• Bonne présentation et tenue appropriée
• Être impliqué·e et avoir une conscience professionnelle
• Être rigoureux·se dans les différentes tâches assignées et être polyvalent
• Être dynamique
• Avoir une bonne aisance relationnelle et être à l’écoute

• CDD saisonnier
• Travail à temps plein (35h)
• Travail le week-end et jours fériés
• Salaire 2000€ brut/35h