CDD (3 à 6 mois) / Territoire de Belfort / BELFORT TOURISME

Sous l'autorité de la Directrice et en collaboration avec les différents services de Belfort Tourisme, vos missions principales sont :
· Accueillir, informer et conseiller la clientèle française et étrangère en direct (comptoir) ou à distance (téléphone, courrier, email)

· Traiter les demandes d’information : téléphone, mail, courrier

· Promouvoir la destination et son offre touristique

· Vendre les différentes prestations (billetterie, boutique, dépôt-vente) et en assurer le suivi (commandes, facturation)

· Tenir la caisse (encaissements, clôtures)

· Gérer l’espace d’accueil et la documentation

· Saisir les indicateurs de fréquentation et les indicateurs qualité conformément aux exigences de la Catégorie II

· Collecter, traiter et diffuser l’information (base de données régionale Décibelles Data)

· Tenir l’agence postale en l’absence du référent

· Collaborer activement (organisation, présence) aux actions d’animation et de promotion (événements, bourses d’échange, nouveaux arrivants, accueil hors les murs, etc…)

· Assurer toutes autres missions transversales relevant des besoins de la structure

· Formation BAC+2/3 dans le domaine du tourisme

· Expérience en Office de Tourisme ou équivalent

· Maitrise de 2 langues étrangères

· Maitrise du Pack Office et de Décibelles Data

· Connaissance de la destination et de la démarche qualité

· Excellent relationnel, sens de l’accueil, esprit d’équipe

· Autonomie et disponibilité (travail certains WE et jours fériés)

· Permis B obligatoire

· CDD à temps plein (35h00) dans le cadre d’un remplacement de congé maternité

· Prise de fonction : à partir du 15 juillet pour une durée minimale de 4 mois

· Rémunération : selon la CCN des Organismes de Tourisme soit 2 085€ brut / mois (hors majoration dimanches et jours fériés)