CDI / Pyrénées-Atlantiques / HENDAYE TOURISME & COMMERCE

CONSEILLER EN SEJOUR

◊ Accueil des visiteurs et clients
Le collaborateur se tient à disposition du public pour répondre à ses différentes attentes et afin que l’expérience client soit la plus agréable possible.
 Il veille à ce que la zone d’accueil et l’ensemble du site soient toujours bien entretenus et, le cas échéant, intervient directement (nettoyage, rangement…).
 Il se charge de répondre aux demandes de renseignements (téléphone, mail…).
 Il enregistre les différentes ventes effectuées par ses soins et remplit les outils statistiques correspondants.
 Il participe à la surveillance des lieux pendant les horaires d’ouverture et intervient si besoin auprès du public.

◊ Gestion de la boutique et de la billetterie
Le collaborateur utilise ses compétences pour accroître le chiffre d’affaires et la marge générés au niveau de la boutique et de la billetterie.
 Il assure la vente des articles proposés dans la boutique.
 Il organise harmonieusement les produits de manière à encourager l’achat.
 Il contribue directement à la bonne gestion des stocks et à l’inventaire.
 Régisseur suppléant, il peut être amené à tenir la comptabilité de la caisse pour contrôle par la direction.


MEDIATEUR DU PATRIMOINE

◊ Accueil et visites des sites patrimoniaux
L’agent se tient à disposition des visiteurs des sites exploités par Hendaye Tourisme & Commerce (Abbadia, Andaye, la Cité des Mémoires…) pour répondre à leurs attentes et les guider dans la découverte des lieux.
 Il veille à ce que les zones d’accueil et les extérieurs soient toujours bien entretenus (présentoirs remplis, lumières allumées…) et le cas échéant intervient directement (nettoyage, rangement…).
 Il se charge de répondre aux demandes de renseignements (téléphone, mail…).
 Il enregistre sur caisse enregistreuse les différentes ventes effectuées par ses soins et complète les données statistiques correspondantes.
 Il prend en charge les groupes et les particuliers pour faire découvrir les sites exploités par Hendaye Tourisme & Commerce (en français, anglais et espagnol). Dans ce cadre, il effectue les travaux préparatoires à la visite ; il respecte les consignes données par la Direction.
 Il surveille les pièces des sites patrimoniaux, tant lorsqu’il dirige un groupe que lors des visites libres. En ce sens, il intervient directement auprès du public, même de manière préventive, pour éviter toute dégradation.

◊ Visite de ville
L’agent prend en charge des groupes dans le cadre de visites guidées pour leur faire découvrir la commune.

◊ Game Master
Dans le respect des procédures internes, le collaborateur prend en charge le public souhaitant profiter des escape-games proposés par Hendaye Tourisme & Commerce (Cité des mémoires, Abbadia et dans tout autre site où la structure est amenée à intervenir) :
 Il prépare les escape-games avant l’arrivée du public.
 Il accueille dans les meilleures conditions les clients.
 Il explique les règles du jeu et le scénario.
 Il veille au bon déroulement de la partie et à une excellente expérience client.
 Il échange avec les joueurs en fin de partie.
 Il range les salles à la fin des parties et veille à leur bon entretien. Il signale notamment, sans délai, à son responsable, les éventuels désordres.


MISSIONS ANNEXES

 L’agent peut intervenir sur l’ensemble des manifestations et espaces gérés par Hendaye Tourisme & Commerce, en accueil, surveillance, logistique (mise en sécurité de sites, distribution d’affiches…) et/ou billetterie.
 L’agent intervient avec respect et prévenance auprès des usagers du bar d’Abbadia pour prendre leurs commandes et les servir en terrasse. Il participe au nettoyage et au rangement de la vaisselle, dans le respect des normes et procédures en vigueur dans l’entreprise. Il enregistre sur la caisse les différentes ventes effectuées et contribue à une bonne gestion des stocks.

Carte de guide OBLIGATOIRE
Anglais et espagnol courants
Basque fortement apprécié

Contrat à durée indéterminée
Coef 1.600 - Indice 1.3 de la CC des Organismes de Tourisme 3175
Accord d'intéressement
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100 % par l'employeur (niveau 1)
Tickets restaurant
6 semaines de congés / an


Pour postuler : adresser CV et lettre de motivation par mail
Date butoir pour les candidatures : 24 juillet 2026
Entretiens d'embauche : Septembre 2026
Prise de poste : Novembre 2026