CDI / Haute-Savoie / Innovation & Développement Tourisme

Nous recherchons un/une responsable de service avec une parfaite maitrise de la qualité, un intérêt marqué pour le tourisme durable et des qualités managériales. Vous êtes le soutien et le référent des chargés de missions sur les différents labels/agréments/marques proposés par i&d Tourisme : connaissance et application stricte des référentiels, des process, respect des étapes (demande – audit – validation – attribution du label), connaissance des actualités…

Vous êtes garant de la qualité des services du Pôle.

Vous devrez notamment réaliser les missions suivantes :

RH
Gérer une équipe de 5 personnes : 1 assistante et 4 chargés de missions, réalisation des entretiens de fin d'année avec la direction, gestion des congés et des demandes de télé travail
Superviser l’organisation et la cohérence des plannings

Gestion de l'activité du pôle
Coordonner le travail, l’organisation des tâches, la répartition des missions, le suivi de l'activité du pôle en prenant en compte la saisonnalité des activités,
Définir et réajuster les procédures pour l’ensemble des démarches qualité
Assurer la veille juridique en lien avec les démarches qualité assurées par le pôle et diffusion de l’information auprès des collaborateurs,
Garantir la cohérence de l'activité du pôle avec la stratégie de l'association,
Faire le lien entre la direction et les équipes

Responsabilité de l'activité du pôle
Être garant de l'atteinte des résultats du pôle, de la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs et de la qualité de service notamment à travers l'application ou la modification le cas échéant des process internes et des référentiels
Traiter les réclamations avec la direction

Gestion de projets
Participer au développement de missions nouvelles en lien avec le projet associatif et la direction
Piloter le projet lié à la certification DPE
Assurer le montage du dossier pour le renouvellement de l’agrément pour le classement des meublés de tourisme

Budget
Co construire avec la direction le budget du pôle, tenir à jour les indicateurs et faire le reporting auprès de la direction
Co construire avec la direction les politiques tarifaires des différentes prestations de services

Animation de réseaux
Animer les différents réseaux par l’organisation de journée de rencontres et/ou de communications ciblées : labelisés Tourisme & Handicaps, labellisés Accueil Vélo, propriétaires de meublés classés, labellisés Destination d’Excellence, OT engagés dans une démarche de tourisme durable
Relations avec les partenaires (Gîtes de France, ADN, Atout France, APF, France Vélo Tourisme, Tourisme & Handicaps, offices de tourisme, CDT HSMB)

Communication
Faire le lien entre la direction et les équipes
Mettre à jour les supports de communication du pôle pour le service communication (livret d’information, site internet…)
Edition de NL : rédaction d'articles et réalisation de veille

Missions terrain
Réaliser de visites de Classement des meublés de tourisme en soutien de l’équipe
Construire et animer des formations et des ateliers thématiques (Exemples : les critères du classement, le passage de l'agrément, l'Accueil des personnes en situation de handicap, le Registre public d'accessibilité, la RSE des OT…)

Evénementiel
Avec l’aide de la chargée de mission événementiel, organiser la journée annuelle Objectif (tourisme) durable, le challenge mobilité AURA, le Digital Clean Up Day

Maitrise des référentiels (classement administratif des meublés de tourisme, label Accueil Vélo, label Tourisme & Handicaps, Destination d’Excellence) et de l’actualité référente
Force de proposition pour enrichir les référentiels ou proposer de nouveaux services
Excellentes qualités relationnelles et managériales
Qualités recherchées : rigueur – organisation – respect des délais et des étapes – dynamisme – Qualité d’écoute
Capacité à piloter une équipe et travailler en transversalité avec les autres pôles
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft office 365 – Google workspace, One drive et Sharepoint), Internet, outils Canva, Brevo, Apidae

CDI
Temps plein
Rattachement direction
Déplacements réguliers niveau départemental – Permis B
Horaire hebdomadaire : 35 h sur 4.5 jours
Lieu de travail : Annecy secteur Parmelan
Salaire échelon 2.3 (Convention Collective des Organismes de Tourisme) indice mini 2000 + selon expérience
Télé travail (0.5j)
Avantages : tickets restaurants, mutuelle prise en charge à 100%...