CDI / Oise / Office de tourisme Beauvais et Beauvaisis

L’Office de tourisme a en charge l’accueil, l’information, la promotion et la commercialisation de l’offre touristique.
Sous l’autorité du responsable du pôle Valorisation de la destination, le Responsable Accueil et Qualité (h/f) est en charge de manager une équipe de 2 conseillers en séjours permanents et un alternant auxquels s’ajoutent des saisonniers en période estivale. Il a à cœur de garantir et animer le label Destination d’Excellence au sein de son service. Il devra également gérer l’ensemble des outils de promotion, de communicaton et de vente au quotidien, s’assurer de la bonne gestion des stocks des produits boutique et de documentation.

Mission 1 : Responsable du service accueil - Manager l’équipe d’accueil :

• Coordonner et accompagner les conseillers en séjour dans leurs missions quotidiennes dont l’application des nouveaux projets ;
• S’assurer de la bonne maitrise de l’ensemble des outils ; S’impliquer aux côtés des conseillers dans l’amélioration continue
• S’assurer de la connaissance des informations touristiques, des argumentaires et techniques de vente.
• Veiller aux évolutions nécessaires du métier pour répondre aux nouvelles attentes et pratiques des clientèles cibles de notre stratégie ;
• Elaborer le planning d’accueil

Mission 2 : Assurer l’accueil aux côtés des conseillèr-s en séjour

• Accueillir le client, cerner ses attentes et son profil afin de l’informer au mieux sur l’offre touristique du territoire au bureau d’accueil et hors les murs.
• Promouvoir, vendre les produits de la boutique
• Réaliser et achalander des vitrines attractives pour stimuler les ventes.
• Développer le fichier client et être force de proposition sur l’animation de celui-ci.
• Réaliser la caisse lors des permanences
• Achalander les présentoirs et gérer les stocks de documents.
• Veiller à la bonne tenue de l’espace accueil et du back office.
• Distribuer la documentation de l’Office de Tourisme chez les socioprofessionnels et réaliser des journées connaissances du territoire.
• Recueillir les avis et expressions clients et les consigner dans les outils dédiés.
• Participer aux salons promotionnels grand-public.
• Participer à la récolte des données (dont la fréquentation quotidienne) et renseigner la matrice observatoire.

Mission 3 : Animer le label Destination d’Excellence

• Garantir et animer la qualité au sein du service accueil
• Co animer la Qualité avec les deux référents Accueil Qualité
• Etre force de proposition dans l’amélioration continue et l’adaptation des outils et des pratiques
• Garantir la bonne application de tous les autres labels et leur renouvellement : Accueil Vélo, Tourisme & Handicap, et Toutourisme

Mission 4 : S'investir dans l'innovation et l'amélioration des outils et pratiques

• En collaboration avec la responsable du pôle Valorisation de la destination, vous devrez : Veiller aux évolutions nécessaires du métier pour répondre aux nouvelles attentes et pratiques des clientèles cibles de notre stratégie
• Piloter le déploiement du SADI
• Réaliser les bilans annuels des activités accueil (mobilité, accueil stats, qualité, diffusion de la documentation...)

Divers

– Assurer les tâches administratives liées au poste
– Participer aux événements

Issu(e) d’une formation en tourisme Bac+2/3, vous avez pu acquérir une première expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme et avez une expérience confirmée en management.
Vous appréciez le challenge, avez un esprit entrepreneurial, et aimez avoir un rôle polyvalent au sein d’une structure ; vous avez de fortes capacités d’organisation et de suivi, un esprit d’initiative.
Créativité, synthèse, structure, rigueur, investissement personnel, proactivité et initiative sont des mots qui vous caractérisent.
Vous avez de bonnes connaissances du monde du tourisme et de la destination.
Doté(e) d’un esprit d’équipe, vous savez fédérer, entraîner un groupe de travail autour des projets que vous animez.
Ce poste nécessite la maîtrise de l’anglais ainsi que la pratique d’une seconde langue parmi lesquelles l’allemand ou l’espagnol serait un plus.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciel de caisse, powerpoint…).

Durée 37h30 hebdomadaires ouvrant droit à 15 RTT / an. Horaires les lundis de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h, du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. De mi-avril à mi-octobre : les dimanches et jours fériés de 9h30 à 13h00 et de 13h30 à 17h00. Planning prévu à 4 mois. Rotation les week-ends au niveau de l'équipe.
Participation ponctuelle à des salons.
Participation à l’accueil en mobilité : permis B obligatoire- Conduite d’une camionnette Renault Master.
Rémunération/Avantages Contrat rémunéré sur la base de la convention collective des organismes de tourisme : Echelon 2.2 ou 2.3 selon profil – Indice de rémunération selon profil (convention collective des organismes de tourisme) Treizième mois Prime de résultat
Tickets restaurant, Compte Epargne Temps
Engagement sociétal de l'entreprise
Prêt(e) à nous rejoindre ? Envoyez votre candidature (lettre + CV) à Madame Aurore CARABY – Office de Tourisme Beauvais & Beauvaisis, par mail à a.caraby@visitbeauvais.fr avant le 21 août 2026 – votre candidature sera étudiée à partir du 21 août 2026.

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature au delà de 16 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 1 et 7 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 8 et 15 jours