CDD (moins de 3 mois) / Aisne / Maison du Tourisme Les Portes de la Champagne

1) Principales
• Gestion de l’espace et de la politique
d’accueil de la Maison du Tourisme
Les Portes de la Champagne
• Suivi de la boutique : définition de la
gamme de produits, préparation des
commandes, gestion des stocks
• Mandataire suppléant de la régie de
dépenses et de recettes
• Accueil et information des visiteurs
sur les prestations et les produits de
la destination (siège et locaux gérés
par la structure)
• Accueil sur opérations menées par
la structure : salons, …
• Gestion de la documentation
touristique (stock, distribution)
• Réponse aux demandes d’information
par courrier, mail et téléphone
• Tenue des tableaux de bord de la
fréquentation
• Suivi de la démarche qualité accueil
incluant suivi de la satisfaction et
traitement des réclamations
• Suivi de la démarche tourisme et
handicap
• Marketing de destination et appui à
la qualification de l’offre touristique
territoriale
• Veille à la bonne tenue de l’espace
accueil (rangement – ménage)
2) Complémentaires
ou occasionnelles
• Coordination des actions du pôle
(relais d’information avec la directrice)
• Appui pôle support (tâches
administratives)
• Gestion d’un calendrier d’animation
touristique afin d’animer la Maison
du Tourisme et de rendre la structure
attractive pour un public local
• Soutien au chargé d’accueil en cas de
forte affluence
• Veille et force de proposition.

Savoirs :
• Connaissance des logiciels de caisse
• Connaissance fine du territoire et de
l’offre touristique
• Anglais indispensable, une autre
langue étrangère serait un plus
• Expérience préalable en accueil
touristique / vente
• Connaissance du milieu du tourisme
institutionnel

Savoir-être :
• Travail en équipe
• Gestion des conflits
• Capacité de négociation
• Transmission des savoirs et management
• Bienveillance
• Autonomie
• Rigueur
• Capacité d’organisation
• Connaissance fine des attentes de la
clientèle
• Sens du service public
• Sens de la relation client
• Sens de l’écoute

Connaissances requises :
• Niveau de formation requis à titre indicatif : niveau IV.
• Spécificités ou connaissances requises : conduite de projets, sens de la relation client.

CDI
Echelon 2.1 de la convention collective des organismes de tourisme
Temps plein (35h hebdomadaires)
Complémentaire santé conventionnelle
Travail weekend et jours fériés
Horaires variables avec une amplitude horaire de 09h00 à 18h00

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 8 et 15 jours