L’économie d’expérience ou comment créer une nouvelle proposition de valeur pour le client et l’entreprise

La Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM propose une formation sur l’économie et le design d’expériences le mercredi 8 novembre avec Grégory Guzzo, directeur, Office de Tourisme de Val Thorens et Val Thorens Réservation et Jean-Philippe Gold, directeur, Comité Régional de Tourisme Hauts-de-France.

L’économie de service cède-t-elle sa place à l’économie d’expérience ? Le consommateur (ou touriste) d’aujourd’hui n’achète plus un produit ni un service, mais une expérience personnelle et mémorable. Le marketing devient celui de l’expérience client. Les entreprises doivent alors proposer une offre qui représente une valeur émotionnelle pour le client (ou visiteur), augmentant ainsi son appartenance à la marque, sa satisfaction et sa fidélité. C’est aussi une source de profits supplémentaire pour les entreprises qui maîtrisent les ressorts du design d’expériences.

Cette formation permettra d’appréhender les bases de l’économie d’expérience et présentera des exemples de bonnes pratiques. Elle fournira aux acteurs de l’industrie touristique une méthodologie pour concevoir des offres expérientielles.

DÉROULEMENT DE L'ACTIVITÉ
9 h 00 - Accueil et arrivée des participants
9 h 30 - Mot d’accueil : Paul Arseneault
9 h 40 - Les fondements de « The Experience Economy »
11 h 00 - Pause-café
11 h 15 - Approche méthodologique du design d’expériences
12 h 30 - Dîner
13 h 30 - Ateliers de design d’expériences 1 :

Progression of economic value
Theme & depicting

15 h 00 - Pause-café
15 h 15 - Ateliers de design d’expériences 2 :

Work is theater
Keynotes

16 h 45 - Mot de fermeture : Paul Arseneault
17 h 00 - Fin de la formation

LIEU
MT Lab
141, avenue Président Kennedy, 7e étage, SB-7250
Montréal
Métro Place-des-arts
Comment se rendre : cliquez ici

STATIONNEMENT
Stationnement St-Urbain
Le stationnement est accessible par la rue Evans via les rues Kimberly ou St-Urbain.
Adresse:
2020, rue St-Urbain
Montréal
Tarif : 13 $

INSCRIPTION
Tarif 325 $ * — Places limitées à 16 participants
Date limite des inscriptions : 3 novembre 2017
* taxes en sus
* limite d'une personne par entreprise

POLITIQUE D'ANNULATION
Aucun remboursement ne sera autorisé pour toute annulation effectuée à moins de 48 heures de l'activité.

REPAS
Café, thé, eau, collations et dîner sont inclus. Aucun déjeuner ne sera servi.
En cas d’allergie(s) alimentaire(s), veuillez nous le préciser par courriel un minimum de 48 heures avant l'événement.

POUR PLUS D’INFORMATIONS
chaire.tourisme@uqam.ca