Concevoir des expériences visiteurs mémorables

Territoires, destinations, socio pros... les outils du design de service pour enchanter les visiteurs

Alors que l’approche orientée client (customer centricity) a largement fait ses preuves, une démarche inspirée par le client visiteur fait son apparition en proposant des méthodologies et des outils radicalement nouveaux : le design de services.
Grâce à des outils simples et concrets, le design de services vous permettra d’aller plus loin dans le processus de conception d'expérience en développant un véritable éco système autour de vos produits et services et de requestionner, étape par étape, les parcours de vos visiteurs afin de répondre au mieux à leurs besoins. Les offres ainsi obtenues deviennent réellement différenciantes et difficilement copiables.
Avec ces nouveaux outils, vous découvrirez comment enchanter vos clients grâce à des expériences homogènes sur l’ensemble des canaux et des points de contact et des contenus sources d’émotions.