Développer des outils de formation sur le tourisme durable pour les professionnels du tourisme et proposer une stratégie de mobilisation et de recrutement

Consultation
« Développer des outils de formation sur le tourisme durable pour les professionnels du tourisme et proposer une stratégie de mobilisation et de recrutement »

Le contexte :
Projet 3 ST : Speeding Up Sustainable Skills in Tourism

L’Agence Pas-de-Calais Tourisme est partenaire d’un projet INTERREG Mer du Nord dont l’objectif principal est de développer les compétences des entreprises touristiques dans la gestion de l’eau, des énergies et des déchets.
Ce projet se déroulera jusque février 2027.

Le projet donne les moyens pour accompagner deux sites pilotes sur le département :
- La Communauté D’Agglomération des Deux baies en Montreuillois
- Le Grand Site de France des Deux Caps

Ce projet doit contribuer au déploiement du label GREEN DESTINATIONS pour les territoires touristiques et préparer les professionnels du tourisme à des certifications de type Clé Verte.

Nos objectifs pour cette consultation :
- Former les professionnels du tourisme d’ici fin 2026 aux bonnes pratiques écoenvironnementales dans leur entreprise et notamment pour réduire la consommation en eau, énergie et déchets
- Offrir une solution hybride combinant présentiel, digital, et auto-évaluation
- S’adapter aux contraintes fortes du secteur (saisonnalité, disponibilité réduite, formation sur mobile…)
- Valoriser les structures engagées par un système de reconnaissance progressif (de type badges numériques)
- Permettre la pérennisation de l’outil au-delà du projet 3ST.

Publics cibles
- Hébergeurs : hôtels, gîtes, chambres d’hôtes, campings …
- Restaurateurs
- Gestionnaires d’équipements touristiques
Il s’agit de former l’ensemble des équipes (personnels permanents et saisonniers) et pas seulement le responsable.

Points de vigilance :
- Disponibilité limitée
- Périodes favorables pour les formations en présentiel : octobre – novembre et février – mars
- Jours à privilégier : mardi / jeudi

Formats et modalités pédagogiques
- A minima session de démarrage présentielle – voire également session de clôture
- Modules digitaux courts (micro-learning)
- Web-reportage / vidéos (3 minutes max) incarnant les bonnes pratiques sur le terrain
- Modules interactifs : checklists, quiz thématiques, FAQ, auto-évaluation
- Parcours modulaires et adaptables (de type initiation, approfondissement, excellence)
- Accompagnement personnalisé avec un diagnostic préalable et un suivi post-formation (à 3/6 mois)

Fonctionnalités attendues de la plateforme
- Accessibilité mobile first
- Interface simple, intuitive, personnalisable
- Espace participant : suivi des modules, badges obtenus, progression…
- Espace administrateur : suivi statistique (inscriptions, progression)
- Gamification (badges, challenges…)
- Conformité RGPD et hébergement sécurisé
- Respect de la charte graphique de Pas-de-Calais Tourisme
- Valorisation du co-financement INTERREG Mer du Nord avec notamment le logo

Eléments budgétaires et de calendrier
- Budget global pour la mission : 50 000 € TTC - ce budget couvre la création de la plateforme et des contenus de formation mais aussi l’animation du réseau des professionnels du tourisme à recruter.
- Calendrier :

Les réponses sont attendues pour le 9 octobre à 12 h 00 par courrier électronique aux adresses suivantes :
- elisabethretaux(@)pas-de-calais.com
- adelinelebrun(@)pas-de-calais.com

Attribution du marché au plus tard le 15 octobre
Lancement de la plateforme à partir du 17 novembre

Indicateurs de performance (KPI)
- Nombre de professionnels formés
- Suivi des réductions réelles de consommation en eau/énergie/déchets
- Taux d’engagement des participants dans les modules
- Taux de satisfaction

Critères de jugement des offres
La sélection se fera selon les critères de jugement ci-dessous :

Valeur technique et méthodologique – qualité de l’outil proposé : 30 %
Expertise et expérience de l’équipe affectée au projet – qualité des contenus pédagogiques et techniques de mobilisation des professionnels : 40%
Prix : 30%